斯巴鲁 五十铃尤特的客户比其他任何人都更满意

根据澳大利亚最大的全国客户满意度调查，斯巴鲁和五十铃优特在满足——有时甚至超过——客户期望方面的表现优于所有其他汽车品牌。

本周公布了最新的RoyMorgan和CanstarBlue客户满意度奖，在汽车类别中，获奖者不包括任何奢侈品牌或韩国汽车制造商，甚至丰田也不包括在内。

罗伊·摩根(RoyMorgan)进行的研究在客户满意度方面将斯巴鲁(Subaru)评为年度主要汽车制造商，并将五十铃尤特(IsuzuUte)评为年度汽车制造商。

IsuzuUte更进一步，还获得了CanstarBlue新车客户满意度最高奖。

事实上，五十铃优特(IsuzuUte)——它在澳大利亚只销售两辆车，D-MAXute和MU-X大型越野SUV——在每个类别中都获得了五颗星的满分，这是汽车从未实现过的壮举品牌在澳大利亚的10年历史中获奖。

“我们始终把客户放在第一位，成为第一个获得满分的品牌就是证明，”五十铃优特澳大利亚服务、零件和售后负责人安井武史说。

客户满意度通过产品进行评分，即车辆及其运行方式、可靠性以及品牌提供的服务。在汽车领域，这意味着售后支持、服务等。

RoyMorgan和CanstarBlue奖都使用客户调查来选择获奖者，作为RoyMorgan单一来源调查的一部分，澳大利亚约有60,000名消费者接受了调查，而CanstarBlue调查则对大约9000名澳大利亚人进行了调查。

RoyMorgan首席执行官MicheleLevine指出，2021年是受COVID-19大流行严重影响的第二年，但他观察到许多公司都在满足客户需求方面做得更好。

莱文说：“尽管疫情对许多企业来说很艰难，但也有其他企业蓬勃发展，并获得了高水平的客户满意度。”他补充说，企业在2022年及以后将面临更多挑战，其中主要是通胀上升。

“截至2022年3月的ABS通胀数据显示，通胀年率达到5.1%——20多年来的最高水平——而且未来几个月它可能会继续上升。价格上涨将考验公司在今年剩余时间和未来保持客户满意度的能力，”她说。