Cengage连续第三年赢得客户关系管理协会的最佳客户支持奖

Cengage连续第三年获得客户关系管理协会颁发的NorthFace ScoreBoard大奖，以表彰其出色的客户支持。该奖项基于客户，学生，讲师和管理人员的反馈意见，这些反馈意见是CRMI LLC衡量的，CRMI LLC是开发和实施客户和员工体验管理策略计划的公认专家。

Cengage服务体验高级副总裁Jason Chin表示：“我们很荣幸再次获得该奖项，因为它彰显了我们客户至上的心态，并确保学生和教师获得成功所需的一切帮助。” “我们才华横溢的客户支持团队每天都在发挥作用，而在过去的春天，当COVID-19关闭美国各地的校园时，他们令人难以置信的职业道德得到充分展现。他们几乎一夜之间就迅速地帮助教师在线转移了40,000多个课程并为学生提供了学习机会可以免费获得我们的课程资料和技术。这些是我们始终提供的服务，但是在当前不确定的环境中，这一点变得越来越重要。”

CRMI方法论以五点尺度衡量客户对服务的满意度，包括技术支持，现场服务，客户服务，客户管理和专业服务。邀请了1,000多家公司参加审核。Cengage是仅有的39个获得4.0或更高评分(满分5.0)的获奖者之一。Cengage的评分为4.5(满分5.0)(相当于93.7%的客户满意度)。

通过AI聊天机器人Anna提供的聊天支持，Cengage Support Service屡获殊荣的团队可以达到24/7。客户还可以始终连接到专家或实时代理。