企业如何以同理心引领市场

我们很少听到商界领袖谈论同理心，但也很少听到整个世界都停止运转，所以无论如何，我们都处在灰色地带。

尽管一些品牌只是简单地关闭和停止沟通，但其他一些品牌则继续其惯常的营销活动，以期实现其2020年的预测。在这个不确定的时代，这两种方法都不是展示你的品牌的最佳方式，也不能确保在这波浪潮过后，你会尽可能地以最佳状态出现。

我们可能再也无法实现我们对2020年的所有预测，但我们至少可以确保，我们可以利用同理心这一强大工具来提升我们的社会，并脱颖而出。以下是一些企业正在做的事情，也是每个企业都应该考虑做的事情。

一些企业主认为，如果你长时间忽视某件事，它就会消失。这些公司继续定期发送新产品和服务的更新。这些品牌很可能会被视为不敏感。

聪明的商业领袖会根据社会的总体情绪调整邮件和沟通的语气和内容。这意味着，首先，电子邮件的数量仅限于必需品。大多数人已经收到了大量来自各大品牌的电子邮件和短信，而在此之前，他们很少听到这些品牌的消息。

在当前的危机下，围绕公司流程和程序的问题是相关的。策略更改以及解释业务流程的延迟也被视为有价值的通信。

Rent the Runway向所有客户和外部利益相关者发送的信函中，就有这种交流的典型例子。在这些信函中，他们基于合法的CDC研究，解释了他们的新清洁流程的科学意义。这样做是为了让顾客放心，并回答他们心中一直存在的问题:“这个时候借衣服的过程有多卫生?”

在许多企业被迫关闭实体店的时候，其他一些企业的服务需求出现了激增。药房、杂货店和其他提供基本服务的企业的服务需求急剧上升。

像这样的企业，由于你的服务的必要性，必须保持开放，必须采取激进的措施，以配合所需的措施，以服务于他们的员工和客户。

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你对员工的关心与你对客户的关心是一致的，这是必要的，因为这些基本业务现在被迫整合功能性员工健康计划，以提高员工的免疫系统。一些公司推出了免费的维生素c饮料，以及必要的消毒和口罩。

在这样的时刻，没有什么比一家企业愿意为你的外部和内部受众服务到什么程度更能体现出你的同理心了。如果你不把你所做的改变和如何让你的员工和客户受益进行准确的沟通，那么做出根本的改变就没有多大意义。不要以为他们对你的品牌仍然像以前一样有信心。

有一家公司堪称这一彻底内部改革的典范，那就是新颖的联合办公空间连锁公司(co-working space chain)。公司发出了一份非常详细的说明，说明他们为确保客户安全而采取的激进措施。它详细描述了社交疏远程序、客房预订政策，以及最能让人产生共鸣的东西:他们为当时绝对需要他们服务的顾客提供了削减开支的服务。

所有发现自己的服务在这个时代至关重要的企业都应该效仿这样的例子。

每个商业领袖的最终目标都是在这样的时刻以最负责任的方式开展业务，而不是让所有的业务都陷入停顿。然而，我们选择如何前进同样重要。

如果你只是继续做下去，在你的日历上执行下一件事情，并以你通常的激进方式向你的客户推销它们，这很容易被认为是不敏感的。商业领袖正在让同理心影响他们的营销努力和他们的商业议程的执行。

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瑞茜·威瑟斯彭，德雷珀·詹姆斯公司的女演员兼首席执行官，树立了一个美丽的榜样，赢得了客户的称赞。她发了一条针对当前形势的个人信息，同时也寻求他们的许可来介绍他们的春季系列，以努力“成为顾客生活中快乐和光明的源泉”。

她的这一举动不仅得到了客户的积极回应，还看到客户继续在詹姆斯·斯普林(James Spring)精装系列上花钱。这样做的目的是让你的业务逐步向前发展，并最大限度地考虑到员工和客户的感受，而不是关闭并等待它结束。

掌握这门艺术的企业将在风暴过去时拥有优势，而风暴也会过去。

大型公司已经开始提供帮助。Loom已经为K-12学校、大学和教育机构的教师和学生免费提供了视频会议应用程序Loom Pro。帮助他们应对学校关闭的问题。

像谷歌这样的公司向所有需要的临时和永久员工提供带薪病假，像Nuun这样的公司向在抗击病毒第一线的卫生专业人员提供免费产品，帮助他们补充水分。

不是每个公司都能做出巨大的姿态，我们也不是每个人都有大量的社会责任预算，但是现在以任何简单的方式做出贡献都会让你以后脱颖而出。但每一位商业领袖都不应在这样的时刻躲起来——现在是时候尽可能地让自己的品牌引人注目，并尽可能多地对品牌做出贡献，以表达对全球竞争的关注和贡献。