如果弯曲的iPad是新常态苹果公司就会背叛乔布斯的完美主义

即使经历了二十年来最激烈的一年之后，无可否认，今天苹果的财务状况要好于史蒂夫乔布斯担任首席执行官期间的任何时候。该公司的市值是乔布斯时代最高水平的两倍，直到上个月才高出三倍。此外，现任首席执行官蒂姆库克已经证明不仅仅是一个稳定的手，成功地在多个方向扩大苹果，并在此过程中赚大钱。

在成为首席执行官后不久，库克 说乔布斯的最后一条建议是“永远不要问他会做什么。只做正确的事。“库克解释说，这些话是为了让苹果公司摆脱故事创始人去世后暂时冻结沃尔特迪斯尼公司的”陷阱“。尽管如此，乔布斯显然希望苹果公司继续保持他的精神，这意味着他们要独立思考，不要冒汗。

乔布斯最具传奇色彩的特征之一是完美主义的极端形式，传记作者沃尔特·艾萨克森解释说，这种形式已被乔布斯的父亲深深植入。“他的父亲说，重要的是要正确地制作橱柜和围栏的背面，即使它们是隐藏的，”艾萨克森在乔布斯的传记中说道。当他们一起看着其中一个围栏时，乔布斯告诉艾萨克森，他的父亲“喜欢做正确的事情。他甚至不在乎你看不到的零件外观。“

有很多的是完美主义乔布斯的一生中是如何发挥出来，包括严格的角度或雕刻制造的计算机实例的内饰，iPhone箱变，因为字母‘S’的样子，而最后一分钟延长延迟了的白色iPhone 4因为它的新着色问题。许多其他故事，包括乔布斯和助手Scott Forstall如何着迷于iOS图标的像素，证实了苹果更加关注如何使其产品完美 - 或者尽可能接近当时的产品 - 比大多数客户意识到的要好。

这就是为什么本周来自The Verge的一份报告 对我们这些多年来一直关注苹果的人的报道如此哗众取宠。面对来自客户和记者的越来越多的照片证据，Apple确认其最新的一些iPad专业人士已经开箱即用。当一位Verge作家将他自己的弯曲iPad送回Apple Store时，他收到的替代品也是弯曲的。

暂停并暂时考虑一下。我们不是在谈论围栏的背面，橱柜的内部或iPhone内部的油漆。这是制造对象清晰可见的外部形状，不符合Apple自己网站上许多地方描绘的直线。

但是，为了避免你认为Apple实际承认其产品存在问题，它没有。正如我们自己的Emil Protalinski所说，Apple承认弯曲，但声称弯曲的金属不是缺陷。相反，它说弯曲是制造过程的结果，并且实际上是正常的。

在每日新闻充斥着“替代事实”以及其他试图模仿“谎言”中的“真相”的时候，仍然有一种嗅觉测试是否有一些虚假的谎言：常识。任何有机会在平面上铺设新iPad的首次iPad客户都会质疑弯曲的金属 - 并且这样做是正确的。这款iPad的设计或营销不是弯曲的背面。

尽管这可能很难相信，但我认为我们所看到的并不是Apple的DNA级别问题。该公司仍然对其产品的形式表示不满，部分归功于Jony Ive的工业设计团队，还有其他人 - 包括库克和首席运营官杰夫威廉姆斯 - 他们要求卓越的供应链。这些人和他们的过程并不完美，但他们为此而奋斗。在乔布斯过世后的几年里，我们看到Apple设备在压力下弯曲，但我们还没有看到其他设备在盒子里弯曲，或者苹果公司将其作为新常态刷新。

我的直觉是，问题在很大程度上取决于Apple的沟通和法律团队如何被教导捍卫公司的品牌，最有可能追溯到乔布斯时代。当客户报告问题时，Apple的标准响应是将其描述为孤立的，小的，当然不值得广泛的回应或召回。通过坚持认为Apple没有做任何事情(或几乎没有做错)，该公司的代表认为他们正在阻止Apple商店和电话线充斥着更换请求。

但是，如果开箱即用的方式有明显的错误，或者在经过一段时间的常规使用后它是如何工作的，那就不是正确的做法。考虑影响MacBook笔记本电脑的“ 蝴蝶键盘 ”传奇。Apple在多台机器上忽略或淡化了关键问题，只有在准备发布新内容时才承认问题。到那时，它必须处理愤怒的客户和诉讼。

不应该采取那种程度的愤怒或威胁诉讼来做一些简单的事情，比如将弯曲的iPad换成不弯曲的iPad。尽管最近损失了2.5亿美元的市值，但苹果仍然没有现金。任何一家消费电子公司，更不用说奢侈品牌，都不应该如此吝啬，以至于客户只是因为工厂给了他们通行证而接受弯曲的商品。

少数弯曲的iPad并不足以成为2018年苹果公司最值得关注的高点和低点之一， 而且我怀疑拥有明显开箱即用设备的客户将能够将它们换成苹果公司。商店 - 苹果随后将与供应商和设计师悄然讨论这个问题。就像苹果公司过去的铝合金和iPhone的内部加固变化一样，下一代iPad专业版可能会比目前的型号更强大，而且就是这样：产品应该随着时间的推移而变得更好。

但是，如果苹果公司认为将其产品的明显制造问题正常化是处理问题的正确方法，那就像史蒂夫·乔布斯(至少在美好的一天)处理这种情况的方式一样，而且，没有做“什么是对的。”不应该要求客户接受一个被贬低的全新产品。无论问题是小问题还是制造合作伙伴的错，苹果公司都应该承认某些事情需要改变，以回应这样的问题，以免出现更严重的问题 - 比如更愤怒的客户，诉讼和坏消息 - 继续在2019年欺骗公司。