三家将客户服务外包给Capita以与EE竞争

三是以7000万英镑的价格将其客户服务外包给Capita，因为它寻求改善其3G和4G产品。这项为期七年的协议将于明年年初启动，届时将有三位450名客户服务和销售人员离开三格拉斯哥联络中心加入Capita在该市的基地。Capita将寻求在交易期间开发Three的移动和宽带客户服务，因为Three希望使客户服务与其他移动和宽带运营商(如最近由BT和沃达丰购买的EE)区别开来。

EE和BT的客户服务被认为特别差，TechMarketView的研究主管John O'Brien 表示，专注于客户服务意味着Three不必仅仅依靠价格竞争。“我们致力于为客户提供最佳体验[并且]我们认为，为格拉斯哥的一些客户服务运营部门指定专业的客户服务合作伙伴是实现这一目标的最佳方式，”Three的联系主管Gurpreet Gujral说。中心。

“我们现在将努力确保受此变化影响的所有员工得到全面支持，我们将开始与他们进行磋商。”

Capita首席执行官Andy Parker补充道：“我们将利用我们的客户体验专业知识，包括服务设计，共同开发Three的客户管理流程和工具。”

三是最新的公司将其客户管理服务外包给Capita，后者已经签署了一系列此类交易，其中包括6月与Tesco Mobile签订的1.4亿英镑协议，另一家与Carphone Warehouse Talkmobile达成协议，以及与O2达成12亿英镑的合同。

TechMarketView的O'Brien表示，这些协议得到了Capita收购语音营销的支持，并补充说客户数据分析正变得越来越重要。

他说：“将关于客户数据的情报转化为可操作的见解，是推动流程变革的关键，可以带来额外的业务成果，如新的销售，商机或改善的客户体验。[Capita]现在是英国移动运营商外包CM服务的“首选”。“