ServiceNow将AI层放入其平台中以自动化IT操作

ServiceNow Inc.今天推出了其旗舰产品Now Platform的新版本，该平台包括一系列称为Now Intelligence的人工智能功能，用于自动化信息技术和客户支持任务。

ServiceNow的平台可帮助公司简化IT运营，例如协助员工设置工作计算机并查找网络安全问题。该平台还为某些其他部门(包括人力资源小组)提供功能。

借助Now Intelligence，ServiceNow希望减少企业使用其平台执行的任务所涉及的工作量。

ServiceNow的目标是从基础架构管理开始的两个主要用例。现在，Intelligence包含一个名为Cloud Insights的工具，该工具向管理员展示了更有效地使用其组织的云硬件资源的方法。在违规预防方面，ServiceNow添加了一个漏洞检测引擎，该引擎可以发现公司网络中存在安全漏洞的系统并应用补丁。

Now Intelligence旨在自动化的第二个主要用例是技术支持。今天的版本包括一个虚拟助手，可以处理服务台请求并执行常见的任务，例如重置员工的应用程序密码。当平台收到更复杂的故障单时，它将自动选择最佳代理来处理该问题。

“当您确实需要代理人并且需要找到合适的代理人时，您可以将这些案例(基本上是单词，描述)进行路由，可以对它们进行分类，划分优先级，并且可以将它们路由到正确的队列，以便合适的人员可以ServiceNow副总裁Abhijit Mitra在SiliconANGLE的theCUBE工作室接受采访时解释说。“这是我们使用机器学习的目的，能够从过去的历史中学习而无需编写任何规则。”

自从今年年初更改领导层以来，人工智能已成为ServiceNow的特别重要的任务。前SAP SE首席执行官比尔·麦克德莫特(Bill McDermott)于1月份掌权，负责监督两家机器学习创业公司的收购：以色列的Loom Systems Ltd.和最近的加利福尼亚的Passage AIInc。

看来ServiceNow已经开始将初创公司的技术集成到其平台中。Now Intelligence中包含的虚拟助手使我想到了Passage AI的虚拟助手开发平台，该平台促进了用于处理技术支持请求的聊天机器人的开发。