IBM旨在使所有企业都能使用AI超级大国

数字时代的第一个超级大国是数据。然后是云。现在，人工智能已成为转型的焦点。

但是，尽管具有神秘的魅力，但要进入主流，人工智能还有很长的路要走。根据IBM数据和Watson AI总经理，主题演讲人Rob Thomas(如图)在IBM Data and AI Forum上发表的统计数据，当前组织的采用率不到10%。

托马斯在IBM Data和AI期间接受SiliconANGLE Media移动直播工作室CUBE主持人Dave Vellante的采访时说：“这是不可接受的采用率……这是我们一生中看到的最大的经济机会。”论坛在佛罗里达州迈阿密举行。

Thomas和Vellante讨论了IBM如何通过结合公司Watson Anywhere 多云平台和数据科学团队提供的工具来推动企业采用AI的方法，以启动公司的AI计划(请在此处查看完整的访谈记录)。(*以下披露。)

如果一开始您没有成功，请再次尝试AI

大多数企业担心在没有相当高的成功机会的情况下启动项目。根据Thomas的说法，这不适用于AI。他倡导公司转变为更具实验性和快节奏的文化。

“不要做一个AI实验;明年要进行100次AI实验，” Thomas说。“要做好准备，让他们中的一半不工作。但是对于50个有效的工作，您需要加倍，然后再降低三倍。”

超级英雄不是天生的超级大国。他们经历了一种转变，提高了他们的天生能力，并使他们变得无所不能。Thomas认为，在组织中应用AI的过程与此类似。第一步是确定人工智能将对公司产生最大影响的独特价值主张或专业领域。

“实际上，这并不是在做完全不同的事情。这是要强调您已经做的事，”托马斯说。“只有从您作为公司或个人身份开始，您的超级大国才能持久。”

AI黑匣子里面的魔力

尽管IBM Watson系统的功能对于某些人来说似乎是神奇的，但Thomas拆开黑盒的内容以显示其简单性。

他说：“把它当作工具箱。” “ Watson的AI是关于您要构建自己的AI和应用程序的工具，如果您想使用一个应用程序的话。我们还具有嵌入式AI功能，因此您可以选择Watson并将其放入世界上任何软件产品中。”

托马斯说，人工智能还可以解决数据技能上的差距。他说，IBM拥有一支精明的科学家团队，他们致力于业务指导和培训他们如何实现人工智能的成功。像一支精锐的团队一样，他们进入完成任务并迅速离开。

一个成功的故事来自苏格兰皇家银行集团。这家全球银行赞扬IBM Watson和精英团队帮助他们自动化了40%的客户服务电话，并使客户满意度提高了20%。

RBS使用Watson Assistant中的意图分类工具来识别虚拟代理可以处理的简单呼叫，仅将更复杂的问题路由给人工服务代表。

“这是一种了解客户意图的模型，” Thomas解释说。

该模型是根据苏格兰皇家银行的数据进行训练的，随着经验的积累，其专业知识水平也在不断提高。“ 30天后，情况不是很好。90天之后，这真的很好。180天后，一切都很棒。”托马斯解释说。“这的核心是我们了解客户与他们互动的意图。我们使用自然语言处理。它实际上变成了一个虚拟代理，已经在软件中完成了所有工作。而且，您只能使用AI之类的工具来做到这一点。”

除了无需人工帮助即可解决客户服务问题外，Watson还允许人员访问整个苏格兰皇家银行数据库，从而使人员更加强大。

“ Watson Discovery嵌入在Watson Assistant中，因此他们基本上可以梳理银行中的所有数据来回答问题，” Thomas说。“因此，我们赋予其员工超能力。”