机器人流程自动化暴露了业务流程的低效率

机器人流程自动化作为业务转型的新浪潮备受关注。办公室工作人员将无聊的重复性任务(例如，数据输入)交给软件助手，使他们可以专注于工作中更具创造力和报酬的方面。

但是RPA也暴露了业务流程的阴暗面。UiPath Inc.首席传道人Guy Kirkwood(左图)说：“工艺沉积物在企业中的沉积方式与沉积岩的积累方式相同。挖掘这一点使您实际上可以变得更加高效是非常困难的。 。”

Gartner Inc. BPO研究副总裁Cathy Tornbohm(右)说：“历史上所有的偶然事件都是RPA造成的。因此，RPA是公司将数字梦想与现有遗留噩梦联系起来的机会。”

在拉斯维加斯举行的UiPath Forward会议上，Tornbohm和Kirkwood与SiliconANGLE Media的移动直播工作室CUBE的联合主持人Dave Vellante 和Rebecca Knight进行了交谈。他们讨论了将RPA引入工作流程中的收益和陷阱，以及RPA市场的未来是否能适应当前的炒作(请参阅此处的全文访谈)。(*以下披露。)

[编者注：为简明起见，以下内容已精简。]

奈特：目前在机器人过程自动化领域中最突出的趋势和主题是什么?

Tornbohm：我认为关于RPA的最吸引人的事情是，它确实突出了组织所面临的问题。通常，使用的应用程序中只有不到15%具有某种应用程序编程接口。因此，如果您没有链接它们的方法，那么最终将导致应用程序的长尾链接，而这些链接实际上就是人们在应用程序之间的转椅式集成。

Vellante：Gartner将RPA列为增长最快的软件类别。我们已经看到支出数据可以证实这一点。你为什么认为这是?

Tornbohm：这是公司所面临的数字竞争，并且认识到他们不能继续在某些自己不擅长的事情上变得同样糟糕!因此，确实是业务转型的故事又回来了。业务流程再造。十年前，我们在业务流程外包中遇到过同样的故事，而现在只使用机器人。

Vellante：当您与客户交谈时，重要的指标是什么?

Tornbohm：好吧，我试图鼓励客户做的是真正专注于业务成果。我并不在乎您已经构建了多少个脚本AKA机器人或已经部署了多少个运行时。我关心的是您设法对任何重要的KPI都能实现的业务影响。您是否正在设法获得更多收入?您是否在设法减少平均处理时间或增加正确的首次活动来使客户满意呢?这些是公司应该关注的指标，而不是他们构建了多少脚本。那绝对没有意义。

Vellante：有时会误解诸如Gartner魔力象限和幻灭槽之类的东西。那么，我们应该如何考虑炒作周期呢?

Tornbohm：Gartner说，所有行业都必须经历这种增长的痛苦。我们看到UiPath大规模扩展，这对于公司发展非常迅速始终是一个挑战。

公司陷入这种幻灭的原因有四个。这些是公司尝试正确使用RPA的主要挑战。一是他们不知道流程是什么。他们不了解微观层面的知识，也不了解宏观层面的知识。他们不知道如何协调他们的资源。政治-人们会整日对您撒谎，以便他们破坏您的流程。组织内部有很多孤岛，彼此憎恨并将事物丢在墙上。因此，所有需求都需要精简。而且，您在各个孤岛上可以做的事情越多，任何自动化项目都将越成功。

然后，当您使某个人退出过程时，您将他们的眼睛，嘴巴，鼻子移开;您将如何替换它。您需要替换，复制和支持所有其他所有活动。然后您便有了生产的经济性。因此，实际上，我们目前正在研究确保所构建的脚本确实物有所值并且具有成本效益。因此，您从所有不同的角度拥有了所有这些不同的障碍。这就是为什么RPA公司正在寻找减轻其客户负担的方法的原因。

Kirkwood：因此RPA确实擅长处理结构化数据，基于规则的活动以及确定性的事情。这就是为什么在监管严格的环境中它非常有效的原因，监管者喜欢这种东西，因为它具有确定性。

当您查看AI时，我们将以四种方式对其进行介绍。因此，您已经了解了过程，这是由[UiPath的ProcessGold收购]启用的 。您查看对话的理解，最终导致机器人将由语音控制。因此，系统必须了解这一点，假设您坐在银行里，而机器人却听不懂。您说：“好的机器人将其粘贴在Wells帐户中。” 必须理解，在这种情况下，Wells是指Wells Fargo。这并不意味着在英国萨默塞特郡的底部或城镇的地面上有水，因为它们都是井。因此，使这些本体正确无误非常重要。

另一个是文档理解。正如Cathy所说，公司仍在纸面上徘徊。因此，了解那些不同的文档以及如何操作它们将非常重要。最后，他们正在寻找视觉理解，因此以与人类完全相同的方式来理解和查看屏幕上的内容。因此，可以正确组合该组合。

Vellante：Cathy，在您看来，RPA是否能如愿以偿?

Tornbohm：我认为最成功的公司就是那些负责管理数据和分析流程执行情况的人员，并采用自动化策略来做到这一点。但是实际上很少有公司能够解决这个问题。他们仍然有两堵墙，他们只是在首席执行官这里见面。

因此，除非公司实际采取更积极的业务成果方法，并研究其定单到现金和货源付款的端到端流程，否则这些问题将持续一段时间。

Vellante：您如何看待像UiPath这样的RPA公司的未来?

Tornbohm：Gartner的新预测系列表明，大约20%到30%的企业采用AI，即基于流程的活动的机器学习活动，将通过RPA市场和智能业务流程管理套件市场结合在一起。因为RPA巧妙地捕捉了业务人员的想象力。

柯克伍德：我对明年的预测之一是，挑战者RPA供应商，乃至规模较小的服务组织，将继续合并并在明年被收购。这就是我们对2020年的预测。