Yext Answers通过语言扩展进入全球

搜索体验云公司Yext，Inc.(NYSE：YEXT)宣布将公司革命性的站点搜索产品Yext Answers扩展为四种新语言。企业和组织现在可以在其网站上以法语，德语，意大利语和西班牙语提供官方答案。

与英语一样，Yext Answers也采用先进的自然语言处理(NLP)技术来更好地理解问题，以便返回最准确的官方答案。由Yext Answers提供这四种新语言的网站不仅能够处理具有特定于语言的复杂属性(例如重音和复合动词)的搜索，而且还能处理基于位置的搜索。

Yext创始人兼首席执行官Howard Lerman表示：“我们的使命是帮助全球的企业和组织在线为其客户提供官方答案。“以法语，德语，意大利语和西班牙语发布Yext Answers是该任务的关键一步，它可以帮助全球更多企业以其本国语言在自己的域中提供世界一流的客户体验。我们要说的是当全世界有疑问，Yext Answers以及今天时，这种说法达到了具有全球意义的新高度。”

Yext Europe首席执行官Wendi Sturgis说：“自从去年在我们的EXPLORE19会议上预览Yext Answers以来，我们已经看到了欧洲前所未有的需求。” “我们很高兴最终以四种主要的欧洲语言提供Answers，以便我们可以帮助这些市场中的企业和组织超越客户的满意度，推动更多交易并降低成本。”

随着企业不断适应COVID-19全球大流行的影响，这种发布是及时的，当时在某些垂直领域，寻求信息的人们的网站访问量增加了多达376%。1 4月，Yext推出了90天的英语免费试用版答案，以帮助企业管理大量涌入的客户问题，现在，欧洲企业可以使用其母语提供的服务。

总部设在西班牙的Palladium Hotel Group计划在亲身体验英语带来的好处后，将西班牙版的Answers纳入其中。

“在钯金酒店集团，我们在COVID-19登录页面上实施了Answers，以使用户充分了解我们所有酒店的情况，”钯金酒店集团SEO负责人Marta Clemente Vilchez说。“由于我们已经看到了出色的结果，我们计划在我们的主页上以英语和西班牙语实施《答案》，我们相信这将是另一个成功。”

除了帮助管理客户问题外，Yext Answers还通过增加转化次数和减少支持成本，帮助了许多公司在困难时期发展业务。实际上，与传统站点搜索相比，三个早期采用者的转换平均增加了36%，而领先的英国移动网络在实施Answers的前两周内，客户支持服务的票数减少了42%。

Three的全渠道负责人Graham Johnston表示：“我们的客户正在访问我们的网站，无法使用我们现有的搜索栏找到所需的答案。“最终导致他们探索其他客户服务选项，例如致电我们的联系中心或在实体店走走。这给客户带来不便，并为我们希望能够尽快解决他们的查询的客户体验增加了更多层次Yext Answers一直是帮助我们的网站完成繁重工作的完美解决方案，从而为客户带来了更多的转换和更好的首次解析率。”