Google启动了CallJoy以帮助企业管理客户电话

Google LLC通过引入虚拟助手CallJoy扩展了其面向小型企业的产品阵容，CallJoy是虚拟助手，其目的是消除客户致电过程中的一些麻烦。

这家搜索巨头开始广泛推出备受吹捧的Duplex人工智能呼叫者一个月后，该产品才正式推出。这是Google助手中的一项功能，可以查找餐厅的电话号码，通过电话为用户保留一张桌子，然后在她的日历中创建一个条目。

CallJoy具有改善客户服务体验的相同目标，但是采用了不同的方法。助手可以过滤垃圾邮件，这些垃圾邮件可能不必要地阻止了电话，同时提供了一些功能来帮助企业更快地处理合法的客户查询。

Google的CallJoy总经理Bob Summers在博客中写道：“由于业主太忙或认为呼叫者是另一个垃圾邮件发送者，几乎有一半的小型企业电话无法接听。” “ CallJoy帮助小型企业主提供更好的客户服务，做出更明智的业务决策并最终提高生产力。”

助理可以提出与基本业务信息有关的问题，例如开放时间，以腾出员工从事其他工作。如果客户打电话来执行任务，例如预约，CallJoy将向他们发送文本，并带有指向该公司网站相关部分的链接。基于SMS的自动化工具还可以将用户定向到外部服务，例如食品配送应用程序中的餐厅页面。

Google已将这些核心功能与相当通用的分析功能配对。CallJoy记录呼叫(首先通知客户之后)，并生成可搜索的笔录，企业可以从中获取有用的信息。例如，一家美发沙龙可能会扫描通话记录，以了解客户最想问哪种发型。

CallJoy还提供更高级别的见解，显示指标，例如高峰活动时间以及回访者的查询百分比。这样做的目的是帮助企业找到更有效地分配有限资源的方法，以使工作人员可以更快地答复电话查询，同时还可以在后台与客户打交道。

CallJoy当前可在早期访问中使用。Google每月为每个业务线收取39美元的费用，不过一旦该服务正式发布，价格可能会有所变化。