Facebook增加了商业和营销工具以更轻松更私人化的Messenger

Facebook Inc.越来越重视Messenger平台作为商业营销工具的潜力。

今天在加利福尼亚州圣何塞举行的F8年度开发者大会上，它为该平台添加了一些新功能，这些功能应有助于公司产生新的销售线索，吸引更多的流量并提供更好的客户服务。

这家社交网络巨头计划在今天的F8举行许多会议，涉及如何使用Messenger开展业务。但在今天早上的F8上，首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)(如图)也将自己最新的努力推向了家，以寻求更多以隐私为中心的服务，包括Messenger。

扎克伯格在主题演讲中说：“未来是私人的。” “这是我们服务的下一章。”

但是在那时，Facebook要平衡隐私和公司希望通过广告瞄准平台上的人们的愿望可能会很棘手-扎克伯格承认。

他承认：“我敢打赌，很多人不确定我们是否认真对待这一点。” “温和地说，这些天来，我们在隐私保护方面的声誉最高。”

扎克伯格不遗余力地强调Messenger的端到端加密，以及其他面向隐私的功能，以及为其已经注重隐私的WhatsApp消息传递平台充实新功能。

“消费者希望知道他们的个人数据是安全的，并且随着用于支付和位置服务的端到端加密技术的推出以及其他新功能，Facebook正在采取所有正确的步骤来实现其隐私愿景。”社交客户体验平台Conversocial的首席执行官Joshua March对SiliconANGLE表示，该平台自2017年以来一直向其客户提供Messenger Chat。

但是，所有这些还不能阻止Facebook向Messenger引入旨在进一步联系用户和企业的新功能。

Messenger首​​次使用的是一个新的约会预订工具，该工具与人们最喜欢的日历集成在一起，以便客户可以轻松地选择适合其繁忙日程的可用日期。该服务还确保用户不会忘记，因为它通过Messenger及时提醒他们的约会，并在必要时取消或更改时间或日期。

约会预订服务目前提供Beta版，预计将于今年晚些时候全面上市。

除此之外，还为使用Messenger的营销人员提供了新的潜在客户生成和资格认证服务。这个想法是通过广告管理器门户网站添加潜在客户生成模板来帮助营销人员直接在Messenger中运行广告系列。每当有人通过Facebook与公司联系时，潜在客户就会通过Messenger中的自动问答流生成销售线索。该服务还具有“移交”功能，一旦潜在客户成为“合格”，该功能便可以从机器人过渡到人工代理，因此营销人员不会错过快速销售的机会。

在周二的一次会议上，Facebook列举了一些公司使用Messenger来吸引合格潜在客户的例子。 Smarters的联合创始人Pietro Bujaldon说，Smarters 通过Click-to-Messenger广告为通用汽车提供了潜在客户，其 转化率比其他任何在线来源都高30%。 Mass Mutual的Haven Life Insurance Agency使用这些广告将用户引导到自动问答环节，以获取实时报价所需的答案。该公司完成的问卷调查增加了12%，每条线索的成本降低了23%。

第三是Facebook称为“简易身份验证”的新功能，该功能旨在促进与计费查询，退款等有关的客户服务问题。这个想法是将以前在企业网站上已通过身份验证的客户重定向到Messenger线程，以便他们可以快速解释问题并从公司的客户服务代表处获得即时答复。

Messenger中的新业务功能是该应用程序进行的更广泛更改的一部分，其详细信息仅在今天才出现。简而言之，Facebook要做的是使Messenger更快，更轻便，为此，它一直在开展一个名为“ Lightspeed”的项目，该项目涉及使用全新的代码库从头开始重建应用程序。

更新的Messenger将在今年晚些时候推出，尽管现阶段几乎没有细节可言，但Facebook承诺会开发出一款更轻便的应用程序，该应用程序将占用不到30 MB的存储空间，这比当前版本的存储空间少70MB。应用程式。

新推出的轻量级Messenger应用程序的其他新增功能包括Facebook所描述的“专用空间，可让您轻松地从您所传达的信息中找到最亲密的朋友和家人。” 作品中还有一个新的视频共享功能，使用户可以实时将Facebook上的内容共享给亲朋好友，以及Windows和MacOS上Messenger的改进版桌面应用程序，该应用程序也将于今年晚些时候推出。

在一系列其他公告中，扎克伯格还推出了核心Facebook应用程序的新版本，该应用程序将从今天开始推出，该版本以“群组”和“故事”为特色。该应用程序还在顶部失去了其标志性的蓝色条。

此外，他在Oculus Rift S和无绳耳机Oculus Quest上都透露了这两种产品的价格均为399美元，现已开始预购，并于5月21日开始供货。

尤其重要的是，Facebook首次推出了 Oculus for Business，这是一项用于简化和扩展工作场所中虚拟现实的使用的企业服务。它将在今年秋天推出。