Adobe的客户体验管理平台现已全面上市

Adobe Inc.正在通过其Adobe Experience Platform的全面上市推出来更新其基于云的客户体验管理工具 。

它被称为Adobe Experience Platform，旨在打破大型组织中的数据孤岛，使他们能够使用该信息来创建更准确，更深入的客户资料。这个想法是，企业将能够使用人工智能技术更好地了解客户并预测其行为和需求。

Adobe表示，新版本将帮助它解决本周在对1,000名美国信息技术主管和决策者的调查中发现的许多问题。根据该调查，绝大多数执行人员和决策者报告称，多达三分之二的员工时间用于管理旧版软件系统。Adobe说，这是一个大问题，因为这意味着几乎没有时间进行“促进数字化转型和创新的活动”。

Adobe数字体验业务副总裁Suresh Vittal在一份声明中说，该体验平台旨在替代传统的客户体验系统。

Vittal说：“为特定时间点的需求而建立的专有封闭式堆垛和批处理系统的时代已经过去。” “通过利用实时客户数据平台以及开放和可扩展的API，Adobe Experience Platform允许各种规模的企业通过可行的见解和AI来应对未来的挑战。”

Adobe Experience Platform的工作原理是将整个客户旅程中的数据收集到单个配置文件中，该配置文件可以实时保持最新。至关重要的是，它还允许使用AI来更好地了解每个客户的整体情况。由Adobe Sensei支持的Adobe的Data Science Workspace允许准备和优化数据，以训练可以实时预测客户需求的机器学习模型，从而即使在客户提出要求之前也可以实现它们。

新平台还集成了Adobe的体验数据模型，该模型使用一种通用的数据语言，该语言可以从一系列设备和渠道中提取信息，从而为每个客户提供出色的总体视图。

该平台还具有新的安全性和合规性功能，例如，使公司能够确保遵守欧洲通用数据保护法规等法规。