Decibel获得美元融资以优化AI的客户体验

伦敦初创公司Decibel Insight Ltd.今天宣布已为其客户体验分析平台筹集了4,000万美元的资金，该平台已被阿迪达斯，索尼公司和《财富》全球500强中的约200家公司使用。

私募股权公司Perwyn领投。此次融资是对Decibel去年年底完成的1700万美元B轮投资的扩展 ，其中包括Draper Esprit，Eight Roads Ventures和Sigma Prime Ventures常务董事John Simon的参与。

Decibel的客户体验分析平台DXS使用人工智能为公司提供有关如何改善网站以产生更多收入的信息。DXS通过利用每月分析约110亿个网页收集的数据来生成此信息。

根据Decibel的说法，其AI算法可精确定位网页上的特定问题，这可能会增加访问者在进行购买之前离开的机会。该平台可以识别出放弃率高于网站其他部分的电子商务形式。DXS还标记了更多的间接用户损耗因素，例如渲染速度太慢的图像，滚动时间太长的页面以及JavaScript错误。

Decibel声称，帮助其企业客户发现这些类型的问题已对收入产生了明显的影响。首席执行官本·哈里斯(Ben Harris)表示：“在我们的客户群中，我们已经发现由于不良的数字体验而损失了数亿美元的收入，更重要的是，数亿美元的潜在收入。

对于尚不清楚公司为何会经历用户流失的情况，Decibel的DXS平台提供了所谓的会话重播工具。客户体验团队可以使用它来查看给定访问者在离开站点之前所执行的所有操作，并确定痛点。Decibel还提供与流行的营销工具包(如Adobe Marketing Cloud)的集成，以帮助公司将其平台中的数据整合到广告活动和其他运营部分中。

该初创公司表示，目前其收入的近一半来自北美。Decibel将利用这笔新资金扩大其在北美的业务，该业务已经包括在波士顿和旧金山的办事处，并扩大了产品开发业务。哈里斯说：“凭借我们独特的数据集，我们有望成为一个非常大型的组织。”