LogMeIn通过自动自动化技术支持的聊天机器人Promptai加入AI竞赛

人工智能在企业中的兴起带来了新的解决方案类别，包括诸如Agent IQ之类的服务，这些服务使用自然语言处理来使公司的帮助台操作自动化。这些产品中的大多数都集中于解决客户的询问。

相反，LogMeIn Inc.正在利用AI帮助公司为员工提供更好的支持。软件即服务巨头今天推出了一个名为Prompt.ai的聊天机器人，可以代替信息技术部门回答问题。

大约在LogMeIn以 4,500万美元收购了服务台自动化提供商Nanorep Technologies Ltd.一年后，发布了这一产品。这家初创公司开发了一个聊天机器人，可以利用公司知识库，订单跟踪系统和其他应用程序中的信息来回答用户的问题。Prompt.ai通过使工作人员能够在不中断工作流程的情况下请求帮助，使这一概念更进一步。

可以直接在Slack，Microsoft Teams和知识工作者用来相互通信的其他协作服务中访问该服务。如果Prompt.ai没有给定问题的答案，则会将查询升级为人工代理。

在后端，IT人员可以使用其公司知识库中的内容来自定义bot生成的答案。内置的分析功能可跟踪用户与Prompt.ai的交互方式，并使用数据提供改进内容的建议。例如，如果大量员工问与打印机有关的某个问题，则该机器人可能会建议IT部门添加一篇涉及该主题的文章。

LogMeIn推出了Promot.ai及其GoToAssist服务的新版本，该服务使管理员可以远程访问用户的设备以进行故障排除。该产品已更名为RescueAssist，并更新了几个新功能。其中有一个浏览器插件，允许工作人员启动支持会话而无需打开新应用程序，LogMeIn表示，这样做可以加快过程。