Salesforce如何在人工智能竞赛中取得优势

发生车祸的驾驶员为损坏的车辆拍照，并将其发送给保险公司以当场获得保险报价。一家帽子零售商使用数据分析来调整其营销方式，超过60%的收件人突然在电子邮件活动中打开其邮件。一名酒店客人登记入住并向房间内的私人助理发出语音命令，并从客人首选的公司订购了一辆租车，该公司在半小时后出现在大厅外。

这是人工智能的未来，还是计算机狂奔的疯狂愿景?实际上，这些都是本周在旧金山Dreamforce 2018上展示的所有实际用例(如图)，它们强调了一个主题，该主题占据了170,000位与会者的大部分对话。会议组织者Salesforce自两年前推出爱因斯坦以来就一直在致力于人工智能，它可能会在充满挑战和经常被大肆宣传的领域取得重大进展。

对于Salesforce以及寻求在AI领域建立可行业务的所有其他公司而言，赌注很高。正确执行此过程需要大量资本投资，但客户却需要它。

加倍爱因斯坦

全球工业解决方案巨头ABB有限公司总裁兼首席执行官Ulrich Spiesshofer在周三与Salesforce联合首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)在Dreamforce舞台上的对话中说：“接下来将是AI 。” “我们需要在人工智能作为一个行业的使用方面处于领先地位。”

ABB本周宣布了Salesforce的Einstein AI技术的重大内部扩展，其业务主要建立在智能工业机器人的功能上。该公司去年在意大利比萨男高音安德里亚·波切利(Andrea Bocelli)的陪同下，在意大利比萨指挥了一支乐团，从而引起了病毒式营销的轰动。

Spiesshofer告诉贝尼奥夫：“我们将AI与独特的硬件相结合，创造了一个完全独特的市场。”

人工智能的用例远远超出了在狂热的意大利人群面前进行威尔第歌剧的机器人的娱乐价值。南非汽车拍卖公司Auction Nation依靠AI出售来自顶级保险公司的抢救车辆。Auction Nation使用损坏的汽车拍摄的照片，使用Einstein Vision和Einstein Discovery来建立即时的3D模型，并将结果与​​先前售出的汽车进行比较，以分析谁可以购买它们。

“这个模型还不是很完美，” Auction Nation首席运营官Errol Levin在周三上午的Dreamforce演讲中说。“但这就像婴儿的大脑。该模型变得越来越智能。”

人工智能的未来一瞥

两年前，Dreamforce出现之前不久，Salesforce收购了一家位于硅谷的AI初创公司MetaMind。MetaMind的首席执行官是Richard Socher，他是斯坦福大学的博士生，曾在深度学习，计算机视觉和自然语言处理或NLP方面进行了广泛的研究。

Socher目前是Salesforce的首席科学家，在周三下午，他向与会者展示了AI的未来发展前景，因为他的公司继续追求许多研究计划。

在计算机视觉领域，Socher展示了一组照片，其中包括一个小女孩坐在长凳上和打着伞的照片。询问时，计算机可以成功识别女孩，长凳和雨伞。在另一个示例中，正确标记了猫尾巴上的条纹。Socher说：“我们看到了更多这些视觉功能实际上已投入生产。”

但是，Salesforce研究团队的主要重点是NLP，考虑到Socher先前的学术工作，这并不奇怪。他在该领域发表了冗长的研究论文。

Socher研究团队的成员之一是Bryan McCann，他在收购MetaMind时加入了Salesforce。McCann也在斯坦福大学学习，曾是AI专家和Google Brain的前创始人Andrew Ng的课程助手。

语言大步前进

星期三，麦肯(McCann)介绍了NLP的工作成果，该工作表明计算机在理解语言上下文的能力方面取得了重大进展。Salesforce团队研究的重点是成功完成“ decaNLP ”，这是一个新的基准，需要成功执行10个不同的自然语言编程任务。

根据McCann的说法，由Salesforce团队开发的NLP解决方案现在可以通过创建多任务语言模型来“十全十美”。“我们承担了NLP可以找到的10项最艰巨的任务，”麦肯恩说。“而且我们使用自然语言十项全能来指导我们的决定。”

结果很有趣。在现场的现场研究演示中，McCann向观众展示了Salesforce模型如何提取冗长的公司新闻稿中令人费解的文本，并以少于20个字的形式巧妙地总结了内容。在另一个示例中，该模型被告知，在麦肯的演示过程中，听众中没有人鼓掌，并被问到他是悲伤还是快乐。随着计算机响应，“悲伤”又回来了。

“这种模式能够做很多不同的事情，”麦肯恩说。“这就是我们可以统一NLP中任何内容的方式。”

所有这些将如何转化为Salesforce的业务成功还有待观察，但是该公司没有迹象表明要摆脱AI汽车的脚步。该公司本周在Dreamforce上的一个重要重点是其爱因斯坦技术，而Salesforce在两个月前收购了另一家AI提供者Datorama。

Socher说：“我们看到的是对话，上下文和直觉的未来。” 它也很有竞争力。Salesforce明确表示打算成为主要参与者。