Gartner企业人工智能市场今年将达到万亿美元

分析公司Gartner Inc.对人工智能技术持看涨态度，称到今年年底，行业收入将达到1.2万亿美元，比上年增长70%。

该公司 在今天发布的报告中进一步预测，到2022年，人工智能衍生的业务价值将达到3.9万亿美元。

“由于计算能力，数据量，速度和数据种类的进步以及深度神经网络的进步，人工智能有望在未来十年成为最具颠覆性的技术类别，”研究副总裁John-David Lovelock说。 Gartner总裁。“在2017年至2022年间，企业获得的AI增强产品和服务的最大来源之一将是利基解决方案，可以很好地满足一种需求。”

最大的需求很可能是“客户体验解决方案”，Gartner说，这将推动所有AI实施中的最大业务价值。其他需求可能包括创建新收入来源并降低业务运营成本和提供现有产品的方法。

Gartner在其报告中表示，随着企业继续尝试诸如深度学习，机器学习和神经网络之类的事情，客户体验领域应推动AI技术最快速的增长。将AI应用于客户体验的一个示例是“虚拟代理”，有时也称为聊天机器人，它可以处理呼叫中心收到的许多简单请求和任务。这有助于降低公司的成本，这些公司原本必须雇用人工来完成这些任务，从而使员工腾出时间专注于更复杂的问题。如果发挥得当，它也可能导致客户服务的全面改善。

Gartner表示，虚拟代理将在2018年占全球AI衍生的所有业务价值的约46%。但是，随着公司提出更复杂的AI实现，这一份额到2022年将急剧下降至26%。这些将包括决策支持和扩充，预计今年将占全球AI市场价值的36%，到2022年将增长到44%。

Lovelock说：“深层神经网络使组织能够对原本不易量化或分类的巨大数据集进行数据挖掘和模式识别，从而创建可对复杂输入进行分类的工具，然后将其输入传统编程系统。” “此类功能对组织自动化决策和交互流程的能力产生了巨大影响。”

总体而言，Gartner表示，到2021年，人​​工智能市场将继续快速增长，然后随着技术的发展而放缓。

但是，并非AI市场的每个细分市场都会增长。Gartner表示，所谓的“智能产品”，例如连接到云计算系统的AI平台(目前占市场全球价值的18%)，由于被高级系统所取代，到2022年将降至14%。

Lovelock说：“在AI的早期，客户经验是衍生业务价值的主要来源，因为组织认为使用AI技术来改善每个客户互动具有价值，目的是提高客户的增长和保留率。” “但是，随着公司发现使用人工智能增加现有产品和服务的销售以及发现新产品和服务的机会的商业价值，到2021年，新收入将成为主要收入来源。因此，从长远来看，人工智能的商业价值将与新的收入可能性有关。”