Attentive为其客户沟通平台融资亿美元

Attentive Mobile Inc.今天表示，已获得2.3亿美元的资金来支持其同名云服务的增长，该服务使企业能够通过短信与客户进行交流。

这家初创公司以22亿美元的估值结束了这一轮融资。领先的投资者Coatue加入了包括红杉资本和Tiger Global在内的超过六家其他机构支持者。

Attentive允许在线零售商在适当的时候向网站访问者发送文本消息，以鼓励更多的购买。例如，服装品牌可以建立一个工作流程，以检测购物者何时查看某个商品并自动向他们发送折扣代码，以增加销售的可能性。据Attentive称，这是一种有效的策略：这家初创公司声称，客户通过短信平均产生了其电子商务收入的18.5%。

Attentive有2,000多家客户，包括丝芙兰(Sephora)等大品牌。据《福布斯》报道，这五个月前大约有1,000个客户。

这家初创公司成长背后的关键因素是，它的服务有望带来比传统客户消息渠道(尤其是电子邮件)更多的销售额。Attentive在其网站上声称，其短信促销活动所产生的收入比自动触发的销售电子邮件高出两到六倍。该创业公司还拥有99%的开放率。

Attentive的长期计划超出了在线零售商营销部门的范围。它的服务对物流提供商也很有用，后者可以使用它通过短信定期向购物者更新其包裹的状态。反过来，客户服务团队可以创建自动响应常见问题(例如，退货政策查询)并将更复杂的请求定向到人工代理的漫游器。

这家初创公司正在招聘更多员工，以帮助他们定位那些用例带来的收入机会。在进行了2.3亿美元的融资之后，Attentive计划到2021年底将其员工人数增加一倍以上，达到1000名员工，并特别着重于发展其产品开发团队。

Attentive首席执行官Brian Long(如图)说：“移动和电子商务的增长在今年短短几个月内就得到了加速，对消费者的行为产生了持久的影响。” “在几年之内，消费者将期望所有喜爱的品牌和企业都通过短信支持实时对话。”

承诺将帮助公司改善其销售流程的企业软件即服务初创企业近来已引起投资者极大的兴趣。在Attentive之前，Gong IO Ltd.为其分析平台筹集了2亿美元，该平台使用机器学习来确定公司销售人员可以完成更多交易的方式。此前，在7月下旬，Gong的竞争对手Chorus.ai Ltd.自己完成了4500万美元的融资。