Facebook首次推出用于企业的新Messenger工具更新了用户体验

Facebook Inc.的Messenger服务是其社交网络的焦点，全球每月活跃用户超过13亿。今天，该公司推出了新工具，旨在使企业更有效地吸引大量受众。

第一个功能是类似于chatbot的工具，可以自动进行客户对话中的前几个问题。例如，在线零售商可以将其配置为询问购物者他们希望购买什么产品以及何时交付。根据他们的回答，Messenger可以让人工客户支持代理进入聊天会话，也可以通知用户他们想要购买的商品缺货。

Facebook的Messenger业务产品总监Ted Helwick表示：“企业可以直接在Messenger中继续与潜在客户进行对话，并与现有的CRM工具集成以无缝地跟踪销售线索。”

正在推出的另一个新业务功能是本机约会预订工具。它使公司能够将其外部调度软件与Messenger集成在一起，并为客户提供直接通过服务保留时隙的选项。

约会计划工具目前处于测试阶段，而对话自动化引擎将在本周末正式投入使用。今年晚些时候，它们将加入新的分析功能，这些功能将使公司能够更好地监视与销售相关的事件，例如电子商务订单。

Facebook简化Messenger中业务交互的计划还包括更改核心界面。具体来说，社交网络打算逐步淘汰该服务的“发现”部分，该部分将业务页面与游戏分组。目标是更加强调公司可以用来吸引Messenger用户的其他渠道，例如Facebook的网站嵌入式聊天插件。

Facebook的Helwick写道：“我们将投入更多的资源来建立联系人与企业的工具-包括m.me链接的更新，Web插件，我们应用程序家族中的各种入口点以及广告产品-导致Messenger的发展。”

将更多业务引入Messenger只是该公司通过该服务获利的方法之一。从长远来看，Facebook计划让Messenger用户进行购买并将其有争议的Libra加密货币汇款给联系人 。