微软为商务消息初创公司Zipwhip融资5150万美元

正如Slack之类的团队聊天服务已接管工作场所一样，发短信已成为消费者的首选通信媒介。总部位于西雅图的Zipwhip Inc.正在开发工具，以帮助公司应对这一转变并使流程自动化。

这家初创公司今天宣布已经筹集了5150万美元的资金，以扩大其市场份额。该轮融资由高盛集团(Goldman Sachs Group Inc.)牵头，包括微软公司的M12风险投资部门在内的几位支持者也参与其中。

Zipwhip运营一项云服务，该服务使公司能够将短信支持添加到他们用于客户支持，销售和其他面向消费者功能的现有电话号码中。该平台通过与美国主要运营商网络的直接集成来处理传入的用户消息。因此，消费者不必下载专用的应用程序即可与公司互动。

Zipwhip声称其服务可以填补组织的客户参与策略中的重大空白。该创业公司去年末发布的一项调查发现，有87%的消费者更喜欢发短信，而不是通过电子邮件或电话进行交流。

除了提高参与度外，Zipwhip还承诺帮助公司简化其面向用户的业务活动。初创公司的服务使得创建自动答复成为可能，如果文本包含某个关键字(例如“订阅续订”)，则触发自动答复，并允许工作人员立即响应多个查询。公司还可以创建现成的消息模板库，以帮助代表更有效地回答客户文本。

Zipwhip声称有超过10,000家企业使用其服务，其中包括大约100家企业。福特汽车公司，Verizon Communications Inc.和ESPN Radio是列表中的一些名称。Zipwhip的相当大一部分客户在2018年加入公司，在此期间，这家初创公司声称其收入同比增长了80%。

Zipwhip将使用这笔新资金来添加更多功能，重点是更好地解决企业市场问题。首席执行官约翰·劳厄(John Lauer)在 今天的博客中写道，这家初创公司的优先事项之一是与客户关系管理平台和其他外部服务建立更紧密的集成。

迄今为止，Zipwhip已筹集了超过9100万美元。