观众讲话康卡斯特收听和有线电视骑行自己的数字化转型浪潮

在第一个电视遥控器诞生之后的70年，它已经成为一个对话的朋友。

当Comcast Corp.在2015年推出语音激活遥控器XR11时，其目的是为电视观众提供一种更轻松地找到自己喜欢的节目的方式。全国最大的有线电视提供商很快发现用户喜欢这项新功能，并且此后平台已迅速扩展。

康卡斯特产品管理副总裁普雷斯顿·史密利(Preston Smalley)(如图)说：“我们每月看到的语音命令有十亿条。” 人们真的很喜欢它。它只是成为他们生活的一部分。”

在加利福尼亚州桑尼维尔的康卡斯特硅谷创新中心举行的康卡斯特CX创新日活动期间，Smalley与SiliconANGLE Media的移动直播工作室CUBE主持人Jeff Frick进行了交谈。他们讨论了流媒体服务的增长，与其他知名媒体提供商的合作伙伴关系，针对仅宽带用户量身定制的内容解决方案的推出，家庭中联网设备的兴起以及有线提供商面临的压力如何推动语音接口的发展。与带宽需求保持同步(请在此处查看完整的采访记录)。

本周，CUBE将普雷斯顿·斯莫利(Preston Smalley)评为本周来宾。

转到互联网服务交付

十亿个月度语音命令看起来可能令人惊讶地大，但这象征着康卡斯特和整个有线电视业务正在发生更大的转变。事实是，有线电视现在仅占康卡斯特全球收入的五分之一。真正的钱是在住宅宽带和提供互联网服务中，这在电视行业中被称为“顶上”的趋势，完全绕开了有线和卫星广播平台。

康卡斯特不断变化的格局中最前沿的是流媒体服务的兴起。与有线电视设备相比，家庭对路由器盒的依赖性大大提高，这促使康卡斯特(Comcast)定制新产品和服务来满足这一需求。康卡斯特(Comcast)客户的语音命令生成的数据已帮助说明了这一方法。

斯迈利解释说：“从简单的说“ NBC”到远程，再到更复杂的事情，如“巴黎圣母院”或“我的WiFi密码是什么?”，这一切。” “我们现在处于涵盖基础知识的阶段，但是我们正在尝试了解如何同时增加将通过语音遥控器执行的各种命令的广度和深度。它不仅能够搜索我们带来的内容，而且还能搜索诸如Netflix或Amazon Prime或即将推出的Hulu之类的东西。”

消费者对流服务的兴趣已经以多种不同的方式表现出来。Smalley表示，尽管该媒体公司在其X1平台上支持超过150个应用程序作为第三方流媒体，但Comcast可以根据通过电视遥控器发出的口头请求确定其他机会。

流行的内容流媒体平台Netflix Inc.就是一个例子。即使Netflix在市场具有很高的渗透率，康卡斯特仍能够确定并吸引大量新订户。

Smalley说：“他们正在努力达到他们所谓的'Netflix Nevers'，也许以前从未接触过Netflix的人们，所以我们正在帮助他们。” “我们感到惊讶的是，有多少人仍在以新订阅的身份订阅我们的服务。只需简单地单击一下，我们就会发现人们选择这样做。”

剪线挑战

康卡斯特非常愿意与Netflix合作，并鼓励用户参与第三方应用程序，因为有线电视行业正受到千禧一代用剪刀影响。线切割，电缆电视服务支持网络产生的流媒体平台的切断，一直投入凹痕的收入。

在2019年第二季度，康卡斯特(Comcast)报告损失了224,000个Xfinity TV用户。eMarketer的一项研究研究表明，每年有400万家庭正在减少有线电视订阅，这主要是基于高昂的成本以及客户基本上忽略的捆绑电视频道。

为了解决此问题，Comcast最近推出了Xfinity Flex，这是一种新的流解决方案，适用于仅订阅宽带连接的客户。

Smalley说：“这是一种流媒体设备，对于只连接互联网的订户来说应该很舒服，” “它是4K，HDR，无线设备，通过该设备，他们可以将所有流式内容集中在一个地方。他们可能已经拥有了应用程序内容，或者是广告支持的互联网内容，或者他们想从我们这里购买更多内容。”

多种设备的宽带

由于消费者的喜好已从观看有线电视提供给首选流媒体服务的过程中解脱出来，康卡斯特(Comcast)也发现自己处于物联网创建的生态系统的中心。电视并不是家庭中唯一的互联网连接设备。现在有在线灯泡，恒温器，厨房用具，甚至还有门铃。

这种对连接设备的依赖使这家拥有56年历史的有线电视公司成为了居民宽带和互联网服务的主要提供商。

Smalley指出：“对于公司而言，这确实是一个分水岭。” “我们知道，对于高级用户来说，我们在家庭网络上看到20个已连接的设备，而在我家中，我最多可以看到50个。”

物联网设备在家庭中的发展以及剪线的使用，使带宽变得更为重要。根据思科系统公司(Cisco Systems Inc.)编写的白皮书的研究，以4K分辨率流式传输超高清电影和电视节目的带宽是普通旧HD所需带宽的两倍。

作为回应，康卡斯特一直在提高该国高流量地区的宽带速度，包括人口稠密的东北走廊，上个月在该州提高了14个州的下载服务。该公司还预计将部署5G无线连接，并需要一个虚拟的“ 10G网络”，这将需要一种全新的处理和电子管理方式。

Smalley说：“在过去的18年中，Comcast的带宽增加了17倍。” “我们只是继续增加需求，因为需求在那里。”

Smalley并未在Comcast开始他的技术职业。后位置在微软和eBay公司，他成为Plaxo的，已被总经理收购了Comcast公司于2008年，他带领一个项目带来的个人助理技术推向市场。

正如Smalley在最近的博客文章中所描述的那样，结果是“板球”。到2017年，康卡斯特(Comcast)拔掉了Plaxo的电源，斯迈利(Smalley)汲取了教训，以推动其公司成功迈向流媒体服务领域。

Smalley指出：“我们正在努力满足客户的需求，并围绕这些需求开发产品。”

那样说的时候他并没有在电视遥控器中讲话，但是他可以，而且该设备将确切地知道他的意思。