启用全数字 随处工作的世界的技术

TRAILHEADX- 尽管公司，政府和组织正在缓慢地重返办公室，但大流行已永远改变了工作的未来。实际上，将近70%的人认为大流行将永久改变工作的性质，而超过50%的人则认为灵活的工作地点对他们来说非常重要。全数字化，无处不在的世界正在成为新常态。这就是为什么CRM的全球领导者Salesforce [NYSE：CRM ]推出Salesforce Anywhere的原因-结合强大的新技术和平台服务，以帮助组织在这种新常态下实现更高水平的生产力和客户成功。

“ 危机告诉我们，公司必须能够在任何地方进行销售，服务，营销和合作，并且在大流行后的世界中也不会改变，”首席运营官兼首席运营官Salest总裁布雷特·泰勒(Bret Taylor)说。“借助Salesforce Anywhere，我们使各种规模，不同地点和行业的客户能够充满信心地在这个全数字化，随处工作的世界中进行数字化转型。”

借助Salesforce Anywhere，组织可以：

由Salesforce客户360提供支持，并包括来自Vlocity的特定于行业的新技术，可从任何地方进行销售，服务和市场;

借助新的Salesforce Anywhere应用程序，可以在任何地方进行协作，该应用程序将聊天，警报，评论和视频直接嵌入到Salesforce体验中;

随处工作 –借助新的员工服务解决方案和新的员工数据模型，组织可以快速安全地构建，管理和扩展员工应用程序和服务;

来自任何地方的数据–借助MuleSoft集成了所有数据源，而Tableau可以查看和理解该数据–解锁洞察力以快速做出更好的决策;和

随时随地提高技能 –爱因斯坦针对Trailhead的新建议和新的学习内容，使任何人都可以帮助推动公司的数字化转型。

销售，服务，市场和更多的从客户360 Anywhere的

小号alesforce客户360 从地上爬起来的全数字化，工作从世界任何地方建造。它利用云，社交，移动和AI的功能为销售，服务，营销，商务等领域的每个客户提供单一的真理来源。无论位置或设备如何，团队都可以构建并提供智能的个性化体验，以建立持久，可信赖的关系。跨客户360的持续创新，例如新的Service Cloud Voice和Einstein Call Coaching，提供了不断增长的功能集，可在任何地方实现客户成功。此外，Salesforce最近还加深了其行业专业知识 借助Vlocity的技术，公司可以利用新的行业特定应用程序，数据模型，API和工作流来重新构想这种新常态的任何客户体验。

随时随地进行协作：直接内置于Salesforce中的聊天，警报，评论和视频

团队要在全数字，随时随地工作的世界中取得成功，就需要更加重视协作。借助新的Salesforce Anywhere应用程序(将于7月通过台式机公开发布Beta版以及本机iOS应用程序提供)，实时团队聊天，通知警报，评论乃至视频会议将直接内置到Salesforce体验中，并在用户的常规CRM工作流程。这种协作可以在Salesforce记录中的任何位置进行，而不必借助外部应用程序，工具或窗口来与队友互动。

借助Salesforce Anywhere，团队可以：

随时随地保持最新状态： 用户可以订阅实时警报，以了解在Salesforce中进行的任何更改和更新(无论是帐户，记录，机会还是字段)，并在移动设备和台式机上查看这些警报。如果交易发展到一个新阶段，服务案例发生变化或升级，或者任何重要领域得到更新，整个团队都可以立即得到通知。

在上下文中进行协作：队友可以通过即时消息或视频开始聊天，同时在Salesforce中一起查看同一页面。Salesforce将提供由Amazon Chime提供支持的新的本机实时聊天和视频体验。Zoom也将作为现成的集成提供，以便组织可以利用其选择的视频会议。无需共享屏幕，因为用户可以始终看到哪些队友在同一Salesforce页面上工作，甚至可以跟随队友到Salesforce的其他部分，因此团队可以立即从讨论一个销售机会转移到另一个销售机会，从而真正地并肩工作。侧。

立即采取行动：使用内联注释将反馈添加到需要讨论的记录的任何部分，并获得由爱因斯坦提供支持的个性化建议操作，以快速更新您关心的事情。

结合Quip文档和工作区，所有团队协作现在都可以直接在Salesforce中完成。并且由于这些功能是基于Salesforce平台构建的，因此这些功能将可自定义并由Salesforce权限控制-因此，客户数据是安全的，只有那些有权访问特定数据的人才能看到它。

随处工作：快速，安全地构建，管理和扩展员工应用程序

越来越多的远程工作人员给IT服务台带来了巨大压力，工作负载更加复杂，涌入了越来越多的服务请求。管理和扩展IT支持并保持员工数量为了提高生产力，Salesforce宣布与统一端点管理和安全性领导者Tanium建立合作伙伴关系，以开发一种员工服务解决方案，用于来自世界各地的新型全数字化工作。该解决方案将使IT团队能够完全控制其网络上所有员工的设备和服务，以便他们可以随时随地提供员工成功所需的现代体验。Salesforce员工服务解决方案将提供：

跨所有设备和渠道的一致，轻松支持，包括AI驱动的机器人和移动自助服务站点;

集成的帮助台，资产管理和工作流程，可帮助IT部门快速自动执行并安全地解决事件;和

全面了解每位员工，并结合AI驱动的生产力工具来推动主动解决方案

提供出色的随时随地员工工作经验还要求组织提供全新的应用程序和服务，以增强分布式工作人员的能力。Salesforce现已推出，它引入了Employee Data Model(雇员数据模型)–一组新的标准对象和字段，以加速雇员应用程序的开发。Salesforce最近使用Employee数据模型创建Work.com。它设计用于通用信息模型(CIM)标准，以简化与容纳员工数据的核心系统(例如人力资源信息系统(HRIS)或人力资本管理(HCM)系统)的集成和互操作性。

随时随地的数据：从任何来源获取洞察力，快速做出更好的决策

借助MuleSoft和Tableau，组织可以从驻留在任何地方的数据中解开，理解并采取行动。客户可以利用API主导的连接性，利用MuleSoft轻松地访问和集成来自任何来源的数据，从而大大扩展了可用于分析的数据。然后，企业可以使用Tableau从最新，最可靠的数据中可视化并识别出有价值的见解，从而可以在任何地方快速，自信地制定业务决策。例如，新的数据平台利用MuleSoft和Tableau的功能来收集，统一和交付可可视化的可信数据，以指导安全的重返工作策略。

随时随地提高技能：Trailhead提供新的内容和基于AI的学习建议

数字需求使持续学习和重新技能比以往任何时候都更加重要。随着组织在这种新环境中引入新的应用程序，服务和工作流，其现有和未来的员工必须学习新技能。Salesforce的免费在线学习平台Trailhead使任何人都可以学习未来工作所需的技能。

《爱因斯坦新建议书》采用Salesforce的行业领先AI，可为每个人的职业目标量身定制个性化，智能的学习体验。Netflix风格的推荐出现在学习者的Trailhead主页上，并在完成徽章后出现在台式机和Trailhead GO移动应用程序上。随着爱因斯坦根据他们的近期活动和类似学习者的行为来了解每个人的更多信息，建议将变得更加聪明和更具针对性。

通过每周发布的内容，Trailhead还提供了新的资源来帮助公司和学习者驾驭工作的未来，包括如何快速实现数字化，制定虚拟业务战略以及如何通过Work安全地重新开放。此外，新的《客户360指南》提供了可信赖的蓝图和最佳实践，以帮助公司了解如何在其他企业的成功基础上实现客户360的业务。最后，借助Trailhead LIVE上的新“ Trail Together：技能构建”直播系列，专家们现在可以通过获得徽章的步骤来指导学习者进行实时交互-回答问题并提供指导。