Slack与ServiceNow合作将机器学习引入聊天应用程序

团队通信开发商Slack和企业公司ServiceNow今天宣布合作，将他们的产品拉近距离。Slack应用程序集成将于今年秋季推出，以便在Slack通道中提供ServiceNow通知。在春天，ServiceNow的新软件将允许其客户批准或拒绝Slack中的自动化流程，包括一些由预测性机器学习提供支持的流程。

该公告是作为Frontiers的主题演讲的一部分在舞台上发布的，Slack的开发者大会将于9月12日和13日在旧金山举行。在会议的第一天，Slack 推出了共享渠道，供企业相互沟通。作为法语，西班牙语和德语的应用程序版本。用于管理共享频道的Conversations API也于昨天首次亮相。

ServiceNow整合使Slack更接近其总体目标，即在聊天应用程序中进行所有工作活动，Slack产品副总裁April Underwood在Frontiers的采访中告诉VentureBeat。

“我们相信渠道将取代电子邮件作为人们在未来十年内完成工作的主要方式，比如说到2025年，所以当你考虑到这一点时，人们已经在Slack的渠道内完成了他们所有的工作。团队，“她说。

“对于我们的共同客户，我们拥有ServiceNow应用程序的事实将立即使Slack更有价值。但它也会使ServiceNow更有价值，所以它真的是互利的，并且与我们首先做平台的原因相符，这就是我们希望我们的客户能够在Slack中完成所有工作。他们使用的工具，“安德伍德补充道。

自2015年12月App Directory推出以来，Slack已经增加了1,000多项服务，其中包括Google G Suite等企业领导者和Zendesk等客户服务平台， 以及来自Hubspot的Polly和Growthbot等初创公司的机器人。公司发言人告诉VentureBeat，每周约有155,000名开发人员使用Slack API。

ServiceNow帮助4,000多名客户实现IT帮助台活动或人力资源流程等任务和工作流程的自动化。机器学习在这个春天的方式邀请客户选择他们想要从他们自己的数据集建立的AI模型。然后，这些模型围绕诸如入职新员工或安全事件等流程做出预测。

ServiceNow首席技术官Allan Leinwand在接受电话采访时告诉VentureBeat，“这是专门用于产生预测的监督机器学习，客户可以根据数据指定他们希望的预测信心水平。” “然后，如果模型的置信度大于客户指定的值，那么交付给他们实例的模型才有意义。”

ServiceNow有自己的名为Connect的聊天解决方案，但是从Slack开始，它将开始在更多实时团队通信应用程序中提供服务。

“你会看到我们更多地增加主要是因为我们希望能够允许人们与他们合作的任何工具进行协作，但我们认为协作应该将自动化推回到我们的工作完成平台，”Leinwand说过。“我们不是那种与一个实时通信平台结合在一起的人。我们的目标是去企业完成工作的地方，如果他们正在与其他平台进行通信，那么我们希望将其整合到那里。“

Leinwand没有说明ServiceNow集成是否可以在共享渠道中使用。