聊天机器人将帮助酒店蓬勃发展的5个原因

超过25亿人的手机上至少安装了一个消息应用程序。据咨询公司 Activate称，到2018年底，共有36亿用户将使用消息传递应用程序与朋友和企业建立联系。消息确实是新的社交媒体。

许多酒店已经提供消息选项，让他们的客人能够通过WhatsApp，Facebook Messenger甚至SMS上的专有应用程序或消息渠道发送文本。

真正的革命尚未到来，但我们可以看到一些迹象。当Facebook Messenger和Slack等主要消息平台在2016年引入机器人时，很明显机器人将成为我们未来不可或缺的一部分。一些旅游品牌几乎立即采用了新技术，包括Kayak，Skyscanner和Expedia.com，推出了自己的机器人。在接下来的几个月里，更多的旅游品牌和独立酒店将跟随这一趋势。

但他们怎么能受益呢?这有5种方式。

1.新预订频道

个别酒店和连锁酒店希望减少对在线旅行社的依赖，并增加直接的，不可委托的网络业务。当酒店开始出现在用户所在的地方时 - 也就是说，在消息应用程序中 - 消费者将开始使用这种自然的通信方式来预订他们的旅行。

2.建立忠诚度

Chatbots将通过在客户旅程的各个阶段提供个性化的待遇 - 从抵达前体验到房地产互动，甚至在旅行后期间，来增加客人参与度并增强整体客户体验。

3.来宾分析

在旅程的各个阶段与客人互动的聊天机器人将收集有价值的信息，然后可以自动使用这些信息在客人当前逗留期间或将来逗留期间提供个性化服务。

4.新的收入来源

通过过去入住酒店的客人简介，聊天机器人可以向消费者发送相关优惠 - 从预订机场接送到水疗按摩或预订晚餐。所有这些都将直接预订，没有工作人员酒店的干预。

5.释放酒店员工

从运营的角度来看，前台员工可以自由地提供只有人类可以提供的服务，将其他所有内容留给机器人。

通过提供即时响应和自然形式的通信，聊天机器人将帮助酒店将客户体验提升到一个全新的水平。聊天机器人不太可能完全取代人类对话的需要，因为客人总是希望有人处理投诉和额外的特殊要求。但即使在那种情况下，机器人也会知道何时应该将对话转移给人工代理。