语音助理如何提供医疗建议

本·福克斯·鲁宾 在CNET的CES博客中发表了一篇很好 的文章，讨论了语音助理是否具备提供健康和情感支持的能力。他 从2016年初开始引用一项JAMA研究开始时 发现语音助手在被问及一些基本的身心健康状况时大多缺乏。这突出了两个有趣的点：

语音助理的目的是什么?

通用和专业语音助理之间的服务如何分解?

语音助手的目的是什么?

语音助理旨在帮助执行任务，提醒用户重要项目，获取信息，并使娱乐更容易访问。这些都需要与其他服务集成以满足用户需求。

这是开源语音助理平台Mycroft的核心卖点 。它放弃了软件，其最大的价值之一就是大量的第三方集成。由于这些公司及其用户群的规模，这些第三方中的大多数还将与亚马逊和谷歌产品集成。如果您想控制自己的语音助手，这些集成是至关重要的。

那么与可以分析情绪和情绪的应用程序的集成在哪里，或者可以作为随叫随到的医生?这些并不是语音助理设计师首先解决的核心用例。

获取信息充满了依赖性

“获取信息”任务对于语音接口来说尤其繁重，即使它是核心用例。首先，您的语言引擎必须正确理解意图。然后，它必须找到并返回提供最佳答案的信息。

您可能会认为搜索已经成熟，但Google多久会为您提供第一个搜索结果的正确答案?第二次，第三次或更晚的条目多久更适合一次?对于研究中的健康查询，助理需要首先提供最佳答案。今天没有搜索结果的音频扫描。你只得到一个答案。

这在医疗保健方面尤其具有挑战性，直接问题的最常见答案是“这取决于你。”你多大了?你的病史是什么?您接触过哪些风险因素?应该提出哪些医学研究看似相反的结论?

当谷歌首页在本月初宣布推出WebMD时，The Verge就有了这个标题：“谷歌主页将帮助你误诊自己。”这篇文章包含了这个有先见之明的问题

IBM的Watson将注意力集中在医疗诊断上，以协助医生而不是更换医生。它还一直致力于 摄取和分析大量 信息，因此它可以公正地应对医学的复杂性。它甚至以10亿美元收购了Merge Healthcare，因此它可以更好地了解医学成像。基础AI已经开发和使用了十多年。

来自亚马逊，谷歌，微软和苹果的面向消费者的解决方案是为更平凡的任务和信息检索而开发的，与错误相关的利益较低。毫不奇怪，这些解决方案与更高的复杂性和更高的赌注查询有关身体和心理健康的表现不一致。

通才与专家方法

然后你有像Sense.ly这样的解决方案 。它使用语音助手帮助用户记录他们的医疗信息并获取健康问题的适当答案。Sense.ly也是医疗保健提供者的助手，希望与患者保持更好的联系。

该解决方案不涉及家庭自动化，烹饪说明或简单的数学问题。Sense.ly背后的技术几乎肯定可以扩展到这些日常任务，但这不是它的目的。它旨在完全围绕健康和健康主题进行互动。它是一位专业的语音助手，不太可能很快被Alexa取代。

我们前进的地方

人们想要向语音助理询问有关健康问题的事实说明了语音界面的强大功能和语音用户体验的专家实施。用户只是假设他们可以或应该与他们的语音助手交谈，就好像这是一个明智和理解的人。这使他们承认自己的感受，并询问个人健康主题，甚至是坐在厨房里的无生命设备。Sense.ly的用户体验总监Cathy Pearl在本月的Voicebot采访中评论说，专家解决方案在进行连接时更进一步：

开发人员故意试图使他们的语音助理更像人。结果是我们更像人类对待它们。个人联系或至少与语音助理的个人对话是不可避免的结果。但是，我们不会向医生索取烹饪说明或向厨师索取医疗建议。语音助手具有一些超人类的品质，但我们不应期望通才能在未来一段时间内与专家进行有效竞争，特别是在医疗保健方面。