Sainsbury和Waitrose的网站崩溃让客户感到沮丧

Sainsbury's和Waitrose昨天都遭遇了网站失败，导致数百名客户没有圣诞购物。据“卫报”报道，由于停电引起的问题，购物者在Twitter上发泄了他们的愤怒，据称塞恩斯伯里在计算机故障后意外取消了数百名客户的订单。

昨天另一个问题影响了Waitrose.com四个小时，导致订单昨晚和周一早上没有交付。

塞恩斯伯里告诉卫报，它的网站在周日晚上10点50分停了半个小时，但有一位客户告诉IT Pro的姐妹头衔PC Pro，时间影响了客户试图在晚上11点的圣诞购物截止日期前订购。

客户收到了一条持有消息，建议他们通过电话联系零售商。然而，Workbooks的销售总监Ian Moyse以及受这些问题影响的客户之一表示，这些线路过于繁忙并且不断引导人们回到网站。

他补充说：“他们没想到圣诞节的峰值负荷吗?该网站在周日嘎嘎作响了几个小时，然后在很多人试图检查他们的购物车到达晚上11点的圣诞节送货截止日期的重要时刻倒下了。“

虽然两家商店的顾客都提供了替代交货日期，但有些商店在圣诞节之后提供。

Moyse表示，在他提出投诉后，他没有联系到他。

“我们没有收到我们最初的投诉通知(一小时后通过)，没有电子邮件通信给那些处于结账模式的客户。”

Moyse声称，在葡萄酒商Oddbins在自己的网站出现类似问题后改变了IT供应商之后，它证明了其网站基础设施无法支持大量需求的企业的后果。

“这对他们来说是一场公关灾难，IT必须回答，”Moyse说。“这表明，在线业务仍然没有为可扩展性和应急性而设计。

“凭借今天的技术，没有任何借口，可以利用云解决方案建立弹性，以避免任何此类过载，但这样一个大品牌已经让客户如此糟糕。”

此消息是在英国黑色星期五导致零售商网站在上个月大量需求下崩溃之后发布的。

塞恩斯伯里的发言人告诉BBC：“我们昨晚在我们的网站上遇到了一个简短的技术问题，现在已经修复了。

“有些客户在预订或修改发货时遇到了困难。对于造成的不便，我们深感抱歉。”

Waitrose发言人告诉IT专业人员：“昨天(周日早上)临时IT问题已经持续了四个小时 - 现在已经很好了，我们已联系任何受影响的客户道歉并重新安排交付。

“没有订单被取消。问题在于我们的商店用来挑选交货单的系统。”

IT Pro联系了两家超市发表评论，但他们在发布时没有回复。