怎么做淘宝客服外包（怎么做淘宝客服）

大家好，我是小夏，我来为大家解答以上问题。怎么做淘宝客服外包，怎么做淘宝客服很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

我把“客服”二字词性大概分为以下几种：

1、名词：为客户提供服务的人员

2、动词：为客户提供服务的行为

3、形容词：以何种态度为客户提供服务

4、连接词：联系卖家和买家间的纽带

5、中性词：既是销售人员也是客户服务的双重身份。

参透客服的词性，就能抓住客服的重心工作点，做好客服是做好网店的第一步。

我认为客服的基本功主要有以下三点

1、心态：心态决定一切。假如你面前有半杯水，对于消极的人他会说：“o(︶︿︶)o唉，怎么只有半杯水了！”对于积极的人他会说：“还有半杯水，真好！”这就是半杯水的故事。不同的心态造就的肯定是不同的结果。

2、知识：关于销售产品的专业知识，网站操作流程的知识。只要有了扎实的知识跟定，面对问题才会处变不惊！

3、沟通：抓住问题的重点。打蛇打七寸，擒贼先擒王，这都是说明了做事要学会抓住重点，只要抓住了重点，会事半功倍！

心态和知识是基本功，沟通才是致胜的法宝。

销售分为三部曲：

售前准备：对自己的产品要有丰富的宝贝介绍，让大家一目了然！

售中服务：把顾客分为以下三种不同的类型，分别做出以下比较和应对方法。

第一类不了解性

特点：知识缺乏，疑问多，依赖性强

沟通方式：信息量大，耐心解答，全称辅导

切记：答复简单粗暴，一问三不知。

第二类专家性

特点：知识面广，自主性强，一语中的

沟通方式：点到为止，全称配合，适当建议

切记：答非所问，不懂装懂

第三类 一知半解性

特点：略知一二，比较主观，容易冲动

沟通方式：控制情绪，有理有节，不卑不亢

切记：固执己见，争强好胜。

把自己的顾客按照不同的类型分好后，今后就可以根据他们的特点做出相应的对策，可以避免遇到专业性的却在那说上一大堆，这样会让人家反感，不利于自己的生意！

经营淘宝店很多卖家都不喜欢和人家讨价还价，但是顾客却不这样认为，他们觉得你少了，我才占到了便宜，你不少，那我就去别家再看看，淘宝这么大，总会有自己喜欢又愿意少价的卖家的，结果自己的生意就这样跑丢了。面对喜欢讨价还价的顾客，我们也不要一句话就说死了，要给自己留有余地，我认为对喜欢讨价还价的顾客要掌握四要素：

第一：尽量保证交易的达成

第二：争取获得更多的利润

第三：担负相应的责任和风险

第四：彼此都要是赢家

只要让对方觉得自己占到了便宜，那对促进交易会有很大的作用的，当然也不能一味的让着买家，至少要不让自己亏才是上策，自己要把握好这个度。

售后服务

客服工作要遵循以下四要素：

第一，客服的立场：站在客户的立场，帮助自己说话

第二，客服的态度：客户是上帝，但不能太纵然上帝，上帝

也有犯错的时候。、

第三，客服的标准：一定按照网站及店铺制度操作，适当个

人发挥，关键性的问题建议一定要在旺旺上留下证据。

第四，客服的细节：合适运用旺旺表情，尽量清晰准确回复问题，网上交流不畅时建议电话沟通，但是沟通完后还是建议再回到旺旺上继续聊，保留证据，以备不时之需。

大家要记住：服务无止境，口碑永流传！

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。