做淘宝客服的基本流程（做淘宝客服的流程）

大家好，我是小夏，我来为大家解答以上问题。做淘宝客服的基本流程，做淘宝客服的流程很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、① 一般9：00按时倒岗，按时上线。

2、② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

3、熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

4、主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝

5、③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

6、 包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

7、 在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

8、④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

9、⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

10、确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

11、⑥

12、与售后部和发货部做好衔接配合工作

13、交代清楚订单的注意事项及备注

14、接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

15、⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

16、另外，客服还分售前售中售后的，售前一般就是回答客户咨询的问题并引导他们购买。售后一般就是针对于客户收到产品后的各种问题进行解决啦，比如他给了中差评，那么就需要沟通关且解决。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。