催收账款的话术（账款催收的心理博弈术）

大家好，我是小夏，我来为大家解答以上问题。催收账款的话术，账款催收的心理博弈术很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、催收账款谈判有两个最基本的原则：一、拒绝;二、坚持。

2、一、 拒绝第一个方案——好的并不一定行

3、 　　上述题目，如果换一种场景，便容易理解的多。比如你想处理一辆二手摩托车，心理底价是2800元人民币，但当你登出广告后，有人出价人民币3000元求购，这时你会欣然同意还是会讨价还价?当然是讨价还价，因为你欣然同意的话，一方面会带来对方翻悔的危险，另外即使当时顺利的成交了，这也不是一次愉快的交易。因为没过多久，他就开始陷入患得患失的状态了：是不是可以更便宜一些呢?价格这么低，不会有什么问题吧?甚至还想到：我是不是糊里糊涂地被那个人给骗了呢?

4、　　你又会怎样呢?当然你会因顺利成交而兴奋不已。可时间一长，你就会想：我是不是卖的太便宜了，说不定价格再高一点也会成交呢。你会后悔没有再开高一点价，对方则后悔自己本来可以少出点钱。

5、 　　具体到催账过程中，道理是一样的。我们在经过了一段时间频繁而努力的工作之后，对方终于从百般无奈的嘴里吐出一个还款的时间，可能这个还款的期限在你的预期之内，甚至是超过了你的预期，但你要做的，仍然是拒绝。否则，他一定不会在承诺的期限内付出款项，甚至会忘掉曾给过的承诺。

6、 　　当然，拒绝要讲究一定的技巧，需要给出一些令对方心悦诚服的理由。比如说公司经营困难，急需回收资金，董事会研究决定等等。

7、 　　拒绝的前提是对方的承诺，那么要对方给出承诺，以及在拒绝对方的承诺之后所进行的拉锯谈判，需要的则是谈判的另外一个原则：坚持。

8、二、 坚持——施加你的影响力

9、 　　谈判的双方都会坚持自己的立场，并会就各自的立场进行激烈的争执，面对艰难的谈判，你的丝毫退让都会使自己陷入被动，丧失本来可以实现的结果。盖温。肯尼迪先生在《谈判要点》这本书里讲到一个挪威北部的行商，在猎到一些猎物后放在雪橇上凯旋而回时，途中遇到几头饥饿的狼，狼开始拼命追赶这位倒霉的行商，行商在惊恐之余抛下一些猎物，本想转移饿狼的注意力，没想却引来了更多数量的狼的更猛烈的追赶，幸好赶上商队得以脱险。这个浅显的故事告诉我们，聪明的谈判者应当遵循的原则是：坚持和有条件的让步。

10、 　　我们要能很好的坚持，必须首先有一个正确的心态。所有的人，对于自己的认识都有一种本能的怀疑倾向，尤其在有人提出质异时更是如此。当老师或主持人问一个问题是A还是B时，绝大多数人说了A，如果这个老师或主持人反问大家“确定吗”，便会有很多人发生动摇，当再问大家“到底是A还是B时”，便会有绝大多数人放弃最初的正确答案了。

11、 　　催账会面临同样的情况。你在面对债务人时，软磨硬泡或威逼利诱，都是试图说服对方“你应当还这笔钱”;而债务人巧言推脱或恶语相加，则无非是想告诉你“我不会还这笔钱，起码现在不会”。在“还还是不还”的对抗中，考验的就是双方的心理强度、相互的影响力，而影响力来自于坚持，坚持来自于确信和勇气。

12、 　　在我国目前的经济环境中，企业间相互拖欠现象非常严重，这种信用环境又加剧了大家的失信倾向，你欠我，我欠他，使企业陷入一种囚徒困境，谁也不愿意痛痛快快的付款。所以很多债务人理直气壮“我有钱也不还你，别人欠我的也这样”。在这样的大环境下，收款人员往往会底气不足，经验欠缺的收款人员很容易打退堂鼓。但你稍许退让的结果只能是给了对方继续拖延的机会，欠款被一拖再拖，回款难度越来越大。统计数字表明，回款的难度随着逾期时间的延长而呈加速增加。

13、 　　在长期实践的基础上，对于如何树立正确的催款心态，我总结出以下几点，希望对大家有所启发：

14、 　　一、债务人所欠的钱本来就是我的，我一定要拿回来。坚持到底，负责到底，追索到底，直到收回欠款。

15、 　　二、债务人是失信者，理亏必然心虚。有些债务人有一种施舍的态度：“我看情况，如果能行，就尽量还你们点。”我们应当一开始就强调是我支持了你，而且我因此付出了很多，包括我争取赊销的努力以及公司承受的利息损失。使债务人不再觉得还钱是对我的照顾。

16、 　　三、客户从来不会因被提醒付款而不满。有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快，影响以后的关系。如果这样认为，你不仅永远收不到欠款，而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向别的公司进货，你就越不能稳住这一客户。相反，催款时表现的敬业品质反倒能够引起客户的尊敬，获得对方的尊重和重视。

17、 　　四、正确应对债务人拖延付款的种种借口。找借口本身就是心虚的表现，对于债务人层出不穷的花样，我们要采用正确的应对策略，不能退让，免给债务公司找寻新借口的机会。把对方逼向死角，最终只能还钱。对于如何应对债务人的种种借口，我们将在下文举例说明。

18、 　　五、很重要的是，将上述态度清晰、明确的传达给债务人。用语简洁、语气坚定。

19、 　　催账(DEBT COLLECTION)对于大多数企业而言，是一件平常、必需、而又令人烦恼的事情。国内企业中，往往有一个或几个部门来负责收账，比如销售部、财务部、法务部，或者有些企业专门成立清欠办公室来负责收账。

20、 　　随着企业信用管理理论自西方的逐步引入，有些规模较大，重视风险管理的企业开始建立信用管理部门，负责全面的企业因信用销售(即赊销)而产生的风险问题。信用管理部往往设置应收账款专员，专门负责收账之职。实践证明，将收账的职能明确的独立出来，将明显提高应收账款回收的效率。

21、其中原因：

22、 　　一方面是责权明确之后，避免了部门间的扯皮推脱问题;

23、　　另一方面是因为收账亦是一专门技艺，如销售有销售技巧和销售常识、财务有财务知识和财务技能一样，收账人员亦需具备必要的知识与技能，如基本的财务与法律常识，谈判能力、电话技巧与信函技巧等，而其中尤为基础且重要的是谈判能力，而优秀的谈判能力所至关重要的方面当属谈判心理。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。