英国消费者不信任组织的数据保护

在收集，保护和使用客户数据时，英国组织必须遵循更清晰的标准，国会议员和商业领袖被告知。 在所有党派客户服务小组(APPG)的会议上强调了一些引人注目的安全失败，这些会议引起了客户对其数据安全性的担忧。根据客户服务研究所发布的研究，43%%的英国消费者担心网络攻击。

许多消费者希望政府采取行动，因为大数据继续增长，84%%的人希望政府对缺乏足够保障措施的组织处以罚款，86%%希望对数据保护立法进行审查。信息专员克里斯托弗·格雷厄姆说：“大数据的负责任使用可以增强客户体验 - 但是错误的做法确实可以惹恼客户并在[流程]中诋毁品牌。所以既有威胁也有机遇。“

“正确获取数据保护是公共部门提供创新服务的关键。所有组织要记住的关键点是，客户的个人数据就是 - 客户，而不是你自己喜欢做的​​事情，“他补充道。客户服务研究所首席执行官Jo Causon表示，接受网络攻击的必然性可能是现实，这使组织有责任概述为保护客户数据而制定的计划。

“如果发生违规行为，他们还需要保持透明，并明确如果网络防御被打破，他们将如何应对。”她补充说，客户的体验不仅取决于事情进展顺利时的表现，还取决于出现问题时的表现承诺。 “这就是为什么这些组织能够最好地提供强大，令人安心和详细的网络战略概要并证明其执行能力将使自己与竞争对手脱颖而出，并长期保证客户的忠诚度，”她说过。