曦辞 . 抱紧小熊～（xici net）

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1、某钢铁公司的知识管理项目由战略发展部的一个副部长负责，经过调研由需求最强烈的售后服务部门开始，要求售后部门的所有员工整理自己电脑上的知识，然后分门别类地存储到他们部门工作组的文档库中，共建立了 12个门类，让员工去查询。

2、但大部分员工不知道该整理什么，哪些是知识，哪些是信息，又不知道整理好后应该放到哪个类别中，只能凭自己的感觉去添加。

3、更重要的是，由于一些知识文件涉及保密，这些员工也不知道该选择共享还是保密，或者共享给哪些人去使用。

4、大部分员工都提交了一些内容，但很少有人去看，而且想看的时候也找不到或者不知道如何找。

5、做完这些后，售后服务的知识管理就算结束了，该副部长继续去做下一个部门的知识管理了。

6、案例剖析：有不少企业在开始实施知识管理时，没有对知识管理进行规划。

7、这致使高层领导、各部门经理和基层员工都不知道知识管理要做什么，怎么做，最后会有什么样的成果。

8、没有规划就没有衡量效果的标准。

9、由于没有规划，企业搞知识管理也就不知道该做什么和不该做什么，眉毛胡子一把抓，或者想起什么做什么，激情过后偃旗息鼓。

10、破解之道：对于规模比较大的企业，解决这个问题的主要办法在于通过咨询顾问的协助对公司的现状进行深入调研、分析，找出存在的问题；对高层领导和各个部门进行访谈，明确知识管理实施的远期和近期目标，找到实施的方法和路径：先从哪些部门试点，。

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