举办首届专注于支持体验的行业会议SX Live

SupportLogic 是世界上第一个持续支持体验(SX™) 平台的创建者，宣布在需求不断增长的情况下，收入同比增长 230%。此前，该公司于2021 年 10 月获得了由 Westbridge Capital 和 General Catalyst 牵头的5000 万美元B轮融资。

SupportLogic 的客户旨在实时更好地理解“客户的声音”并采取行动，以增强服务交付、改善员工体验并保护和增加收入。该公司基于 AI 的 SX 平台在 2021 年达到了重要的里程碑，其中分析了近1.12 亿次客户交互，提取了850万个情绪信号，全年均增长超过 200%。一些 SupportLogic 客户报告说升级减少了 40% 以上。

在 2022 财年，SupportLogic 与领先企业(包括 Commvault、Coveo、Gainsight、Palo Alto Networks、PowerSchool 和 UiPath)建立了更多新的关系，其客户名册增加了两倍。由于 Cloudera、Databricks、Fivetran、Khoros、Qlik、Nuantix、Rubrik 和 Snowflake 等客户从使用 SupportLogic 中受益匪浅，SupportLogic 的安装基础也增长了 170% 以上。

SupportLogic 入选CRN杂志2021 年 10 家最热门的 AI 初创公司名单，并在2021 年 Big50 初创公司报告中被评为“值得关注的热门初创公司” 。2021 年初，该公司通过Agent SX扩展了其产品组合，它提供了一个易于使用的控制台，可以提供更多关于积压案例的上下文和见解，以提高代理的响应质量。最近，SupportLogic 推出了新的全球合作伙伴计划，Partner Experience Plus (PX+)，旨在加速全球企业对平台的采用。

SupportLogic创始人兼首席执行官Krishna Raj Raja说：“SupportLogic 在过去一年中显着增长，领先的 B2B 公司正在采用我们的 SX 平台，以防止客户升级并改善员工体验和客户体验。” “市场对改善支持、工程和客户成功团队之间的协作有很大的需求。客户继续选择我们，因为我们的技术有效并产生了可衡量的实际结果。”

副总裁Liz Miller表示：“今天的企业非常关注增长……今天的精明企业已经翻了一番，更专注于通过客户保留和扩展来实现增长，扩大支持战略的需求(和重要性)以及提供支持体验。” Constellation Research 首席分析师。“像 SupportLogic 这样的解决方案使公司能够将他们的思维从被动支持转变为更积极主动的参与姿态，从而提高客户和员工的保留率，并提升整体客户体验。”

SupportLogic 最初的开发目的是通过使用自然语言处理 (NLP) 从非结构化数据中提取潜在的客户情绪信号并呈现洞察力和预测来增强支持票务系统。这种情报使经理和高管能够优先处理案件并将其分配给正确的代理，并先发制人地防止升级。