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南航1月10日起调整客票退改规则:机型变更等纳入免费退改 发生了什么

导读 【南航1月10日起调整客票退改规则:机型变更等纳入免费退改】下面大家可以一起来看看具体是什么情况!1月4日,中国南方航空发布关于调整南...

【南航1月10日起调整客票退改规则:机型变更等纳入免费退改】下面大家可以一起来看看具体是什么情况!

1月4日,中国南方航空发布关于调整南航客票退改规则的公告。公告称,南航将于2024年1月10日起全面调整客票退改规则,其中,如购票后发生票价降低,允许在购票后24小时之内重新购买客票,符合一定条件的原客票免费办理退票。南航成为国内首个明文规定机型变更可以免费退改的航司。

据了解,今年1月10日零时起,销售的南航国内客票适用新版自愿退改规则。新版规则对涉及客票退改业务的收费标准进行调整。

根据南航公布的最新国内散客运输票价使用条件,旅客若自愿退改机票,将根据距离航班计划起飞时间、客票舱位等级等因素确定收取手续费,其中距离航班计划起飞时间168小时及以上的,大多数客票可以享受到免费退改。

若不符合享受免费退改条件的,收取标准最高为客票价格的75%,最低的为5%。相比之下,距离航班计划起飞时间越长、客票舱位等级越高,收取自愿退改手续费就越少。

因此,旅客若出行有变,要及时办理退改手续,否则将支付更多的手续费。

同时,今年1月10日零时起,受理的南航客票非自愿及特殊场景变更或退票申请,适用新版非自愿退改及特殊场景客票处置规则,与以前的处置规则相比主要存在以下变化:

1.扩大客票免费退改范围

将机型变动导致无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。

2.放宽因病退改规则

对于因病无法成行的旅客,所持南航国内及国际客票均可申请因病变更或退票。因病退改证明材料调整为缴费发票或住院押金证明(二选一),放宽南航认可的医疗机构范围至卫健委列明的医院及下属医疗机构。另外,符合一定条件的陪伴人员可与因病旅客一同办理客票退改,数量放宽至5人(含)。

3.调整特殊场景客票处理规则

针对同行人员航班变动保护致单独出行、联程客票部分航段非自愿保护致后续航班无法衔接、南航航班变动非自愿签转后需变更回南航航班等特殊情形,符合一定条件下可对客票免费进行二次变更操作。同时,进一步扩大误操作免费退改范围。针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误,以及误操作导致重复购票等情况,符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。如购票后发生票价降低,允许在购票后24小时之内重新购买客票,符合一定条件的原客票免费办理退票。

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