张学友上海演唱会放出“视线不良位”客服回应 发生了什么

【张学友上海演唱会放出“视线不良位”，客服回应】下面大家可以一起来看看具体是什么情况！

近日，张学友演唱会上海站官宣开售，15场预售票开票即售罄。2月19日，票务总代理大麦网公告称，将于上午10点就预售期间产生的退票进行统一重新销售，此次开票销售程度同样火爆，1分钟内便全部售罄。

当日14时许，海报新闻记者注意到，二次开票售罄后，大麦网售票页面又放出了标注有“可能视线不良”的门票，由于没有提前公告，“视线不良位”售出速度较慢，于16时许售罄。“视线不良位”售罄后，大麦网售票页面不再显示“可能视线不良”的标注。

张学友上海演唱会售票页面部分标注有“可能视线不良”

大麦网官方客服向海报新闻记者表示，“视线不良位”可能存在遮挡，无法核实遮挡具体情况，需以现场为准，演出开始后不支持退票。随后，记者又咨询了演唱会主办方上海名辉文化发展有限公司运营的纷玩岛APP的客服，客服同样表示无法提供“视线不良位”视角图片、无法核实遮挡情况，需以现场为主，若遮挡情况确影响观演，可联系现场工作人员处理，对于具体处理措施，该客服未明确回复，只表示会有专员处理。

此前，观众买到演唱会视线不良区域门票的情况已多次引起争议。2023年5月，梁静茹上海演唱会上多位观众入场后发现观演视角有柱子严重遮挡视线，事后，9位消费者起诉演唱会主办方；7月，有观众在社交平台上抱怨自己在杨千嬅深圳演唱会上买到水泥墩位，座位正前方被水泥台阶遮住了大部分视线；11月，伍佰合肥演唱会上有观众因入场后发现视线被遮挡大喊退票……

网友晒出自己买到的“柱子位”

目前，以线上形式购买演唱会门票几乎均不支持在线选座，开票如同开盲盒。中国消费者协会在2023年8月发布的《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》中曾点出购票时无相关座位图显示、到场后才发现有柱子遮挡视线的案例，并表示相关演出票务平台和主办方应保证消费者在购票前充分知情和主动确认，且如果推出“不退不换”的门票，应当同时推出可退换门票。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。记者注意到，也有许多主办方在售票时会标注视线不良区，如2023年6月蔡徐坤演唱会、8月周杰伦演唱会等都在售票时标注了视线不良区域，并将该区域的门票打折出售。

然而，单纯标注出视线不良区域并不能打消消费者的担忧，张学友演唱会上海站放出“视线不良区”门票后，社交平台上也涌现了一些相关讨论。有网友表示，张学友演唱会门票价格本就较其他演唱会来说偏高，且“视线不良区”仍按原票价出售，仅凭座位图无法判断出遮挡情况，担心入场后无法正常观演；也有网友晒出场地图表示，视线不良区为舞台两侧，运气好的话不仅不会有遮挡还能离舞台更近，运气不好的话则容易被舞台大屏幕或柱子挡住。

大麦平台标注出的张学友上海演唱会视线不良区域

但消费不能纯靠运气，现场演唱会相较其他文娱活动，观众更加享受的是现场氛围及视听感受，若入座后发现视线被遮挡，影响现场体验，难免产生纠纷。目前，相关演出票务平台及主办方在售卖“视线不良区”门票时，大多只提供标注出视线不良区域的座位图，消费者无法从购票页面获知具体遮挡情况，只能靠自己想象，入场若发现不及预期，又无法退票，自然会产生矛盾。

记者在黑猫投诉平台以“演唱会”为关键词进行检索，可查询到40767条投诉内容，大致浏览下来，投诉内容主要以门票无法退票和观演座位不合理为主。有投诉表示，演唱会全程只看见前排观众的脑袋，还有投诉表示，自己买的1499元价位的票，观演位置竟比888元价位的还要靠后……

从多个观众因入座发现视线不良进行维权的案例来看，目前对于“视线不良区”所允许的“不良”程度尚未有统一标准，票务平台及主办方若想规避纠纷，也为确保观众的观演体验，不售卖视线不良区域门票或尽量提供视线不良视角的具体情况或许才是上策。

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