人工智能和聊天机器人真的能改变客户支持吗

这是一个疯狂的，袖手旁观的猜测：你可能已经听说过，对于想要保持竞争力的公司(可能也在这个网站的某个地方)来说，AI是骑车还是死亡。您可能也听说过它昂贵，复杂，实施起来太难或太难控制。

但对于消费者而言，人们对与公司的聊天互动越来越感兴趣 - 看看公司每个月通过Facebook Messenger与客户进行的20亿次对话 ; 看一下这项研究，发现49%%的客户希望通过自动化方法与公司互动，而不是任何其他媒介。像Marriot，Sephora，Coca-Cola和1-800 Flowers这样的公司开始看到回报。

相信日益复杂的人工智能驱动工具和机器学习的铃声和口哨声，支持引人入胜，文明的聊天机器人 - 客户互动。再加上支持商务聊天机器人的流行消费者平台，从Facebook Messenger再到WhatsApp，WeChat，Slack等等。但是，构建自己的复杂内部解决方案也比以往更容易。

使用聊天机器人，您可以在几分钟内回答基本的客户查询(Booking.com报告大多数问题在五分钟或更短时间内通过聊天代理处理)。想想80/20规则通常适用于客户服务：80%%的时间都会询问相同的问题。将聊天集成到这个等式中不仅可以带来显着的投资回报率，还意味着您的人力客户服务代理人正在处理出现的更重要的业务关键问题(并且更乐意做更复杂，更有意义的工作)。

聊天机器人从不睡觉，所以有失眠和紧迫问题的人，或者各个时区的全球客户，总是能够联系您的公司并处理他们的基本查询和请求。

拥有人工智能的聊天机器人甚至可以帮助维护公司形象。

它们比以往任何时候都更容易实现和利用，但在将聊天机器人集成到您的客户服务工作流程中时，还有很多活动部分，还有许多需要考虑的因素。要深入了解用于客户服务的人工智能聊天机器人的世界，并留下关于自己开始的可操作的战略建议，请不要错过这个VB Live活动。