Adobe为Siri Alexa和其他智能助手推出语音分析

Adobe Analytics Cloud现在可以跟踪支持语音的智能助理(如Alexa，Siri，Google智能助理，Cortana和三星的Bixby)的性能，这标志着该公司首次涉足语音分析和会话计算。

现在Adobe选择进入语音领域，Adobe Analytics Cloud产品管理总监Colin Morris告诉VentureBeat，因为语音识别和提高采用率的改进使语音计算成为一个“拐点”。

随着谷歌，微软等公司继续销售数百万智能扬声器并投资智能助手，竞争正在升温。软件开发套件将Alexa和Google 智能助理等带入更多设备，从三星冰箱 到物联网产品和汽车。

亚马逊于4月份开始提供语音分析，而Google的助理则将开发人员指向语音分析创业公司VoiceLabs。

Morris告诉VentureBeat，使用Adobe Analytics Cloud的不同之处在于它能够组合数据集并在多个设备上跟踪客户 - 从Alexa到网络再到离线 - 从而提高了智能助理可以收集的洞察力的价值。

“我们希望确保我们具有灵活性并引入许多不同类型的数据源，以完善整个客户的旅程，因为在一天结束时，对我们而言，这都是关于客户旅程分析的，”他说。 。“只是因为你把某人带到了某个频道，或者你是通过接触点获得它们或者通过接触点接触它们，你真的必须向下游看看它们与月份之间的相关性，以及它们与其他人之间的年度变化。 [了解]让某人进入该渠道真正意味着什么。“

Adobe认为语音分析不仅对开发人员制作语音应用程序而且对品牌也很重要。

ESPN是最早为Alexa技能制作广告的公司之一，也是Adobe语音分析的早期测试人员。 凯悦酒店和万豪国际集团 - 世界上最大的两家连锁酒店 - 目前正在考虑是否在酒店使用智能助理以及选择哪种助手。可以从智能扬声器的使用中得出相关性，以确定酒店门房应该为客人提供的个性化体验。

在跟踪智能扬声器的性能时肯定有价值的一个分析领域是音乐。VoiceLabs的一项研究发现，超过40%%的智能音箱用户经常使用该设备进行音乐播放，而不是出于任何其他原因。

跟踪跨设备的客户旅程还可以允许公司绘制某些行为与某些歌曲和艺术家之间的相关性。

“你开始聚集披头士乐队演奏'Come Together'的人数，突然之间'Come Together'成为一个更有趣的大规模指标，”他说。“无论是音乐还是订购披萨，或者您正在使用语音助手的东西，您都可以开始构建更丰富的客户档案。