客户关系管理名词解释英文（客户关系管理名词解释）

大家好，我是小夏，我来为大家解答以上问题。客户关系管理名词解释英文，客户关系管理名词解释很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。最近开始在企业电子商务中流行。

2、阶段一、识别你的客户

3、将更多的客户名输入到数据库中。

4、采集客户的有关信息。

5、验证并更新客户信息，删除过时信息。

6、阶段二、对客户进行差异分析

7、识别企业的“金牌”客户。

8、哪些客户导致了企业成本的发生？

9、企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几个这样的企业。

10、上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企业。

11、去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。

12、是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品？

13、根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户（包括上述5%与20%的客户）分为A、B、C三类。

14、阶段三、与客户保持良性接触

15、给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。

16、给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。

17、把客户打来的电话看作是一次销售机会。

18、测试客户服务中心的自动语音系统的质量。

19、对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。

20、哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话。

21、通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。

22、改善对客户抱怨的处理。

23、阶段四、调整产品或服务以满足每一个客户的需求

24、改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。

25、使发给客户邮件更加个性化。

26、替客户填写各种表格。

27、询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。

28、找出客户真正需要的是什么。

29、征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务

30、争取企业高层对客户关系管理工作的参与

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。