怎样投诉物业管理（如何投诉物业管理公司）

大家好，我是小夏，我来为大家解答以上问题。怎样投诉物业管理，如何投诉物业管理公司很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、第一类、对设备设施方面的投诉 业主对设备设施设计、选型不合理或对设备运行质量不满意。

2、如电梯经常停电、停梯维修，供电供水设备经常出现故障等。

3、产生投诉的原因是业主使用的物业与期望有差距。

4、业主使用物业、支付物业管理 费，总是希望物业处于最佳使用状态并感觉方便舒心。

5、 第二类、对管理服务方面的投诉 业主对物业服务质量的投诉主要有以下方面 : 用户的财产和人身安全是否能得到保障，物业服务是否规范、标准，物业人员礼仪礼貌是否得体，服务态度是否热情 , 办公或居住环境是否安静 服务时间和服务是否及时快捷等。

6、业主感觉到服务质量低于期望值肘，就会因不满而投 诉。

7、期望值来源于用户日常得到正常服务的感觉和物业公司的服务承诺。

8、如果服务承诺过高，容易因期望值落差而投诉。

9、另外当某项服务“失常” 时，如工作人员态度恶劣，日常运作出现故障、维修人员未能按时完成作业等，业主会以投诉来倾诉自己的不满。

10、 策略三：对业主的投诉要求提出处理意见，遵循公司的经营原则，满足用户的部分合理要求，很少有业主投诉是为表示 “彻底决裂”的，大多业 主用投诉来向物业“谈判 ”, 使物业重视其投诉，并能解决其投诉的问题。

11、物业公司要站在 “公平、公正、合理、互谅”的立场上提出处理意见，协调解决好用户遇到的困难和问题。

12、 第三类、收费方面的投诉主要是各种分摊费和特约维修费。

13、如水、电、清洁、绿化、公共设备等分摊费用及换灯、换 锁等特约维修费用。

14、物业服务也是某种意义上的商品。

15、业主总希望用最少的付出购买到最优质的服务，物业公司则希望服务成本最小化，这矛盾集中反映在缴纳各类费用这一敏感问题上。

16、 第四类、对突发事件方面的投诉因停电、停水、电梯困人、溢水及室内被盗、车辆丢失等突然事故而造成投诉。

17、这类问题虽有其“偶然性”和“突发性“, 但因事件本身很重犬，对用户的日常工作和生活带来较大麻烦而导致强烈的投诉。

18、 处理用户投诉，一般采取以下几种策略 : 策略一 : 接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题，耐心听取或记录投诉，不当面反驳业主意见，业主前来投诉，是对物业某些方面的服务有不满或意见，心里有怨气。

19、此时若一味解释或反驳 ,业主会认为物业不尊重其意见而加剧对立情绪，甚至产生冲突。

20、所以要耐心听业主“诉苦”并进行记录，使业主感觉到物业虚心诚意的态度，随着诉说的结束其怨气也会逐渐消除。

21、 策略二 : 对业主的遭遇或不幸表示歉意或同情，让业主心理得以平衡，投诉的问题无论大小 轻重，都要认真对待和重视，要采取“移情换位”思维方式，转换角色，设身处地站在业主立场 上，感受业主所遭遇到的麻烦和不幸，安慰用户，拉近与业主的心理距离。

22、 策略三：对业主的投诉要求提出处理意见，遵循公司的经营原则，满足用户的部分合理要求，很少有业主投诉是为表示 “彻底决裂”的，大多业 主用投诉来向物业“谈判 ”, 使物业重视其投诉，并能解决其投诉的问题。

23、物业公司要站在 “公平、公正、合理、互谅”的立场上提出处理意见，协调解决好用户遇到的困难和问题。

24、 策略四 : 感谢用户的意见和建议，作为改进工作和完善工作的依据，投诉是业主与物业公司矛盾的最大屏障。

25、能向管理公司投诉，表明业主对物业还持信任态度，物业要有“闻过则喜”的度量，把业主的投诉加以整理分类，从业主角度检讨、反思公司的各项工作，不断完善和改进管 理及服务工作。

26、 策略五 : 督促相关部门处理投诉内容，对投诉处理的实际效果，直接关系到物业公司的声誉 及整体管理水平。

27、投诉处理的关键是尽快分析投诉内容，查清原因，督促有关部门限时进行处理，达到预计结果使业主满意，要确保不再发生同样问题，杜绝“二次投诉 ”的发生。

28、 策略六 : 把投诉处理结果尽快以电话或信函形式反馈给业主。

29、尽快处理投诉，并给业主以实 质性答复，这是投诉处理工作中的重要一环，及时的回复可显示物业公司的工作时效。

30、业主口头; 投诉可以电话回复，一般应不超过一个工作日。

31、回复可以向业主表明其投诉已得到重视，并已妥善处理。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。