为什么软技能可以推动机器人领导者的崛起

如果具有社交技能的机器人扮演通常为人类使用的角色，世界将会是什么样?招聘专家长期以来一直预测，人工智能技术将使“独特的人类”软技能(如情商和创造力)在工作场所得到更高的重视。

但是，埃克塞特大学商学院管理高级讲师Jamie Gloor博士认为，机器人也可能具有其中的一些软技能-对于成功的领导力来说至关重要，因为它们使领导者能够激励，团结和激励员工。

Gloor博士和她的合著者在《欧洲商业评论》上发表文章，展示了机器人在理解和使用幽默方面日益增强的能力。

他们列举了许多现有的幽默机器人的例子，其中包括Sophia，这是一种由AI驱动的人形机器人，可以观察和理解人类的情感，在与Jimmy Fallon共同参加的Tonight Show上，观众们被缝在一起。

其他幽默的机器人还包括Data(可响应观众反馈的AI站立喜剧演员Data)和具有讽刺意味的机器人，擅长抛出原始的讽刺。

格洛尔博士说：“有趣的AI令人印象深刻，因为幽默需要几种软技能-创造力以滑稽的方式将看似无关的概念与情感智能相结合，以在适当的环境中进行部署，以及评估和响应反馈。

“如果机器人能够掌握幽默，这表明他们可以定位为需要更出色的软技能的更人性化的角色，例如领导角色，而不仅仅是被广泛认为是合适候选人的管理和组织角色。”

幽默地提供负面反馈

格洛尔博士解释说，具有讽刺意味的机器人的德国设计师用讽刺的态度武装他们的机器人创造，使其变得更讨人喜欢，以便人类对其传递的负面反馈做出更积极的反应，即使对人类领导人来说，也是一项艰巨的任务。

它的设计利用了研究结果，该研究表明，坏消息一经传出，就会使人们无法武装并最终减轻了打击。

格洛尔博士说：“幽默的机器人正在利用一种有效的社交策略，使他们能够处理困难的情况。”他补充说，幽默可能会打开以前被认为对机器人领导者关闭的新大门，“因为它提供了重要的反馈，年度绩效审查...以解决同事之间的冲突，员工入职和团队建设”。

作者补充说，如果机器人能够掌握幽默，它将增加人们使用机器并由机器领导的意愿，因为研究表明，善于使用幽默的领导者被认为更像领导者并且更有效。

格洛尔博士说：“成功的幽默体现了软技能，还需要掌握其他多种软技能，这种行为可以增加在特定领导任务中的成功率，同时还可以更广泛地改善领导者的看法和绩效。”

“基于这些证据，能够熟练运用幽默的机器人更有可能被视为领导者并对其做出反应。”

机器人领导者的利弊

考虑到如果具有社会技能的机器人担任领导职务，世界将是什么样子，作者说，主要好处之一是可以通过执行不太理想的任务来减少人类领导人的任务清单。

机器人也可以介入那些表现不佳的“坏”经理，或者通过更愿意承认自己的不足来帮助人们克服在工作中犯的错误。

作者认为，就性别和基于种族的偏见而言，机器人领导者也有可能比人类更公平，更透明。