为什么移情应该是产品的关键要素

在2019年，信箱鲜花递送公司Bloom&Wild通知其客户，他们可以选择退出母亲节营销。随后，一些客户要求在准备工作之前暂停发送电子邮件，这对于某些人来说可能是一个敏感的假期。

回应是绝对积极的。从那以后，周到的营销运动如雨后春笋般涌现，已有130家企业签约，营销人员分享了他们如何变得更富有同情心的想法。

移情对个人，社区和组织变得越来越重要。两年前，微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)表示，同理心是创新的关键来源之一。

在TNW2020上，Snapchat的母公司Snap的产品副总裁Jacob Andreou主持了一个名为“同情的领导”的小组。在会谈中，安德烈(Andreou)说，同情是建立组织和与客户沟通的关键：“空虚是整个营销和业务未来的关键。我坚信领导同情心，并建立具有同情心的公司。”

移情与创新联系在一起

同理心与创新紧密联系并不奇怪。这是让自己穿上别人的隐喻鞋子并了解他们的感受和原因的行为。从不同的角度看待事物必然会使创新者了解如何将其改进或应该创造什么新产品。

在技​​术世界中，事情可能会出错。对创新缺乏同理心会导致忽视新产品对某些最终用户的后果。国家标准技术研究院的一份报告的结论发现，有99位开发人员使用的许多面部识别算法将非洲人和亚洲人后裔的面孔识别错误的频率比欧洲人后裔的面孔高出10到100倍。

当这些缺陷被发现并尽快纠正时，这一点很重要。Snapchat做到了。Andreou和他的团队意识到新的“最好的朋友”功能公开显示了用户之间相互指定的友谊等级，因此删除了该功能。

尽管它增加了在平台上花费的时间，但同时也增加了压力和焦虑程度，对公司或用户不利。

移情并适应

富有同情心的创新还涉及调整现有功能，以使产品更具包容性，并具有更广泛的体验。

一个例子是Clue，它是一种排卵和经期追踪应用程序，可以记录其他活动，包括睡眠，压力和性活动。过去，受保护性和不受保护性的偶像是一个斜倚的男性剪影，戴着领带，身材相同，但没有领带。然后，图标变为一双靴子和一双触发器。

Clue的首席执行官兼创始人Ida Tin告诉TNW：“我们意识到前者可能已经排除了许多用户的体验。我们始终努力提高文化意识。” Clue意识到有经期且使用该应用程序的人可能会与男性无关的性生活，因此进行了创新性改进，使产品更具包容性。

Pinterest是另一家适应其用户需求的公司。记录并从DIY到室内设计领域的报价和图像中汲取灵感的“钉子”。受到全球范围内对心理健康意识的增强的启发，普惠产品负责人安妮·塔(Annie Ta)表示，该团队开始与专家讨论如何建立可以激发人们(无论他们如何感受)的经验。

Ta告诉TNW：“这导致我们的团队继续建立更具同情心的搜索体验，”一系列情感健康活动为用户提供了改善情绪的机会。当用户搜索暗示情绪低落的主题(例如“工作焦虑”)时，会出现这些活动的提示，因此该倡议与平台“让钉子优先”的价值一致。