创新构建窗口巡查体系 努力打造智慧政务大厅

武汉市江夏区行政审批局

为进一步优化政务服务，深化营商环境，推进精细化管理，进一步落实“首问负责制”“一次告知”服务承诺，全面深化“一次办理”改革，保障群众“事事响应、事事落实”的合理诉求。江夏区行政审批局结合工作实际，创新窗口检查机制，便利窗口管理，着力提升群众满意度，为群众提供一流服务，努力打造全国政务服务最佳城市，不断增强劳动群众和企业的获得感和满意度。

一是创新窗口检查方式。建立规范的窗口检查制度，每层设置检查监督员，每天进行“不定期”“不定期”检查，记录窗口工作人员的工作纪律、行为规范、gfd、环境卫生和履职情况，每天向窗口负责人报告；同时设置专职部门检查监督员，对辅助窗口工作人员进行监督，督促窗口工作人员规范窗口服务标准，提高服务质量，实现“一站式、一对一”服务。对于无法当场解答的问题，要及时引导到相关窗口解答，努力实现群众和企业“只跑一次”的目标。

二是使用后台管理系统。江夏区行政审批局创建监督员智能检查管理系统app，为检查人员分配ipad，规范检查标准，检查人员按照标准对窗口工作人员进行评分。每次检查后，检查情况相应记录到后台系统中，违规者从系统中扣除。后期需要对窗口工作人员按日、周、月、季、年进行考核时，可以直接依靠系统数据进行评分。与以往人工记录评分相比，计算更加准确、公平、方便，也减少了人工计算，提高了效率。

通过创新窗口检查制度，打造监督员智能检查管理系统app，规范窗口检查人员检查标准，明确窗口检查人员检查标准，提高绩效考核评分效率，减少人工计算。提高窗口工作人员服务质量，全力提升政务服务效能，更好满足新时代新形势下人民群众对更加便捷高效政务服务的需求，提高群众企业满意度。