企业应该给客户发短信 但要考虑网络安全

一项关于发短信习惯的研究发现，现在68%的企业都在通过发短信与客户沟通，而且这个数字可能还会增加。

这份报告来自商业通讯公司Zipwhip，其结论是，消费者开始期待与企业的文字交流成为一种标准选择。

事实上，40%的消费者表示，他们主动给商家号码发送短信，甚至不知道这些号码是否能收到短信。请参阅：移动设备安全：信息技术专业人员提示(免费PDF)(TechRepublic)

zipport首席执行官约翰劳尔(John Lauer)表示，最重要的是，企业必须接受这样一个事实，即客户希望发送短信，而不是打电话。

“短信是人们最了解、最喜欢使用的沟通方式，所以不让客户给你发短信，就是给竞争对手发。”

正如报告中提到的，在商业信息中有几点需要注意。首先，信息必须由人发送。第二，不要用手机。

在过去的几年里，聊天机器人得到了广泛的宣传，最近的消息甚至支持了消费者对他们有好感的观点。但这并不一定反映消费者的想法，74%的人表示更喜欢与人交谈，Zipwhip表示这个数字与去年的数字一致。

对聊天机器人的持续厌恶并不意味着它们没有自己的位置。他们能很好地回答基本问题，但最终大多数人还是希望在必要时选择与人类交流。

目前使用聊天机器人的公司中，只有51%的公司表示，他们的机器人可以将客户与人联系起来，这远远低于客户希望看到的水平。

报道称，“双向短信让消费者能够快速、便捷、谨慎地与公司代表沟通。”换句话说，如果你使用机器人，确保它可以轻松地将客户带给人类。