国美金融巨擘张:金融服务助力零售场景 让客户拥有绝佳的购物体验

2020年11月23日，由《中国经营报》、仲景未来主办的“2020(第十二届)卓越竞争力金融峰会”在北京举行。此次峰会汇聚了来自监管部门、国内知名银行、金融科技企业等领域的专家学者。国美金融商品分期事业部总经理Juck Zhang应邀出席会议，围绕“渠道变革：构建新场景金融生态”这一话题与各界人士进行了深入探讨。当日，国美金融作为消费金融的代表企业，荣获大会授予的“2020年度竞争力卓越消费金融创新组织”奖项。

消费金融政策利好，金融服务走向场景化

近日，中国银行业监督管理委员会办公厅发布《关于促进消费金融公司和汽车金融公司增强可持续发展能力、提升金融服务质效的通知》号文，下调了对消费金融公司拨备覆盖率的监管要求，在政策层面再次加大对消费金融的支持力度。消费金融作为连接消费与供给的纽带，在刺激消费、拉动内需方面发挥着支撑作用。

国美金融商品分期事业部总经理Juck Zhang表示，“从消费金融的角度来看，场景是金融的入口，也是金融的目的。依托国美强大优质的场景资源，国美金融一直致力于通过金融服务为零售场景提供助力，通过金融服务增强更多客户互动和客户粘性。”

谁得到了场景，谁就得到世界。场景对于消费金融的发展非常重要。真实消费场景下的资产相对优质，资金流动更加透明可控。优质的客户获取场景和高度集中的用户聚集，有利于消费金融平台以较低成本获取优质用户，降低企业坏账风险，这也为国美发展消费金融业务提供了天然的核心竞争力。

2018年3月，国美金融推出“家融”全场景客服，聚焦家庭用户，发挥金融科技力量，全力打通线上线下场景资源。其消费金融产品全面升级，更好地连接线上线下、零售和金融服务，让消费者享受全场景购物体验，更直观地感受到消费升级带来的生活品质的提升和改变。

消费金融帮助零售场景为客户服务

国美金融作为国美控股集团的重要战略板块之一，围绕国美新零售生态圈，依托国美实体产业链优势，构建消费金融、财富管理、企业金融、支付业务四大品牌架构体系。Juck Zhang表示，“在这个过程中，我们始终坚持以用户需求为中心，以科技为核心能力布局和建设各种相关基础设施。”

谈到国美金融消费分期产品的重点，张居克表示，首先是坚守风险和合规底线；二是产品设计、流程和体验。Juck Zhang进一步介绍，“国美是立足国美零售场景助力零售，坚持在低利润状态下服务场景。我们的产品流程设计理念坚持两页三步，千人千面，线上线下兼容，力求流程简单高效。最大限度地提升客户的卓越购物体验。”

在风险管理方面，国美金融风险控制负责人认为，场景融合的消费金融风险管理要做好三件事。首先，区分场景中的客户，提供差异化的消费金融解决方案，匹配差异化的风险控制解决方案。其次，在不同的场景下，如何为消费分期设计产品和流程是关键。最后，多维场景带来丰富的数据，对这些场景数据进行分析挖掘，再融合到原始的风控数据中，必然会带来更大的商业价值。

作为全场景消费金融的代表企业，国美金融在全国700个城市完成了2400多家线下门店的业务布局，公关