宣传南京移动优质宽带服务打动用户

往返路程20公里，南京移动宽带维护人员骑电动车往返6趟，正好满足一位村民的宽带服务需求；初冬寒夜，宽带安装维护师傅连夜赶回家，用实际行动诠释“客户至上”的服务理念。

“要想富，移动宽带要先进入家庭”。信息时代，互联网宽带与水、电、气一样，成为城乡居民家庭生活的基础设施和必需品，既能满足精神文化生活，又是带动村民致富的信息“捷径”。依托通信技术优势，南京移动致力于为村民脱贫致富打造“信息化之路”——移动宽带。并没有因为村庄偏远、路途遥远而降低服务标准，持续为村民提供周到细致的服务，赢得了村民的一致好评。

刘学正是南京移动江宁区湖墅分局的一名普通宽带安装维修工。他负责10多个村庄1000多名村民的宽带安装和维护。11月底的一天早上，刘学正来到分局，拿起当天的宽带维修资料，在工单上打电话告知用户地址和预约时间，与用户安排维修订单。细心的他还在工作簿上画出了当天工作行程的路线图。

第一站，刘学正选择了胡树街道大相村李大爷家安装宽带。出发前联系时，他和李大爷家人约好了8: 30见面。刘学正骑了30分钟的电动车，但是当他到达李叔叔那里时，他被拒绝了。在电话里，李大爷说看到师傅没来，就去镇上买菜，一个小时后就回家了。

刘学正随后赶到第二个用户家中安装宽带。安装快完成的时候，李大爷打来电话，表示已经到家了，可以过去安装宽带了。迅速完成第二项家务，第二次去李大爷家，打开随身携带的工具箱，接线、焊接尾纤，有条不紊地调试猫和电视。宽带安装完毕后，他耐心地为李大爷讲解了使用方法和注意事项，然后告别了李大爷，继续下一步的宽带安装工作。

三次宽带安装，一次维护，现在是下午两点。刘学正从背包里拿出面包和矿泉水充饥，下午联系了几个有工单的村民，顺利完成了一下午的工作。正当他准备下班回家的时候，李大爷的电话又响了，说网络电视不能看了，让他再去一趟，指导一下看电视的操作步骤。

“好的，我马上就到。”简单的肯定地回答后，第三次赶到了李大爷家。在李大爷家里发现，李大爷不熟悉操作，误将机顶盒恢复出厂设置，导致电视无法观看。再次调试网络数据，并在李大爷一家面前再次讲解如何使用。

“刘师傅不仅技术好，而且细心，服务特别认真。南京移动宽带服务一流！”李大爷对周到的服务大加赞赏，并坚持让儿子用电动车带出村以表谢意。