公交管家发布2019年用户出行报告 一站式出行能力同比增长3倍

1月17日，公交管家发布《2019年度用户出行报告》(以下简称报告)。数据显示，截至2019年12月，公交管家累计数量已超过1.28亿，领跑互联网道路客运行业。公交车票电子检票已覆盖全国500多个车站，定制客运已在全国15个省开通1000多条线路，其中班车服务已覆盖全国89个重点城市。值得一提的是，公交管家已在全国184个城市实现了城市间、城市内一站式出行，连接大小交通的能力较2018年提升了3倍。商旅白领用户是中流砥柱，小程序购票势头强劲

从用户画像来看，男性占56%，年龄分布多为18-29岁，其中24-29岁占29%，商旅用户呈上升趋势。随着公交管家出行品类的增加，逐渐满足了更多年龄段用户的出行需求。

此外，作为公交管家用户增长体系的重要组成部分，——超级管家卡占其月寿命的4.6%。管家卡最受欢迎的三项服务是：免服务费、减票、出发后在线退款。

小程序作为一种新的开放能力，已经广泛应用于各个行业。在APP、小程序、PC、M站等多平台售票渠道，公交管家使用微信小程序的人数较2018年大幅提升，意味着用户可以快速查询购票。但总体来看，APP拥有相对完整成熟的产品生态，依然是用户购票的主阵地。

数据进一步显示，用户使用公交管家APP的活跃时间集中在早高峰和中午时段，而小程序购票在中午12点左右最为活跃，一天内活动波动明显。

"Microsoft YaHei"; font-size: 14px; text-indent: 2em;">智慧客运快速落地，定制客运战略聚焦深耕本地运营

据了解，巴士管家汽车票在线售票已接入全国22个省、260多个地级市的官方售票资源。报告数据显示，汽车票电子检票已覆盖全国500余家车站，电子检票使用占出行服务人次的15%。在当前铁路电子客票全面落地应用的趋势下，汽车票电子客票也已逐步在全国铺开。

汽车票电子发票作为2019年巴士管家率先在江苏省落实的新服务，已在南通、宜兴、泗洪、宿迁等80余家汽车站得到具体使用。线下“智慧车站”建设中，自2019年5月首台刷脸售取票机投入使用后，陆续落地刷脸进站闸机，“刷脸售取票”+“刷脸进站”一站式刷脸乘车已服务198万人次。

作为道路客运行业创新模式，目前行业内定制客运已在全国20个省展开。报告显示，巴士管家即实现了全国15个省的定制客运服务，覆盖定制线路1000余条，定制客运市场占有率居行业前列。从江苏、河南、山东、广西、云南等重点区域逐步渗透，深耕本地化运营，形成以点带面之势，为用户提供点到点、门到门的道路客运新体验。

而以定制客运为基础载体，围绕机场、高铁站开展的接送机、接送站服务，进一步创造了定制客运的服务价值。数据显示，巴士管家接送机服务已覆盖全国89个重点机场。晚点免费等、在线退改、地接服务、夜间服务等也为用户提供了更多增值服务。

网约车公交地铁补充最后一公里，城际+市内一站式能力提升

中长途汽车客运、中短途定制客运，为跨城出行提供了完备的地面交通出行服务。2019年，为进一步完善市内交通，巴士管家丰富网约车聚合打车资源，上线公交地铁查询功能，打通“最后一公里”出行服务链。

据悉，网约车聚合打车自2018年底开展以来，陆续接入主流网约车平台，近期也在全国86个城市接入了嘀嗒出租车网络预约服务。网约车、公交、地铁交叉使用频次也在逐步提高。

随着市内出行服务形态的完善，巴士管家城际与市内一站式出行服务能力增强。数据表明，巴士管家城际与市内一站式出行已经在全国184个城市实现，大小交通衔接能力较2018年同比提升了3倍。用户在巴士管家购买完汽车票、机票、城际定制快线、城际拼车等服务后，无需周转平台，即可预约机场接送、高铁接送、网约车一键叫车等服务，减免换乘，一个平台即可满足长、中、短途出行需求。