Glowforge再次推迟3D打印机的交付 因为买家对西雅图的初创公司表示不满

两年前，Glowforge为其创新的3D打印机创造了众筹记录，该公司仍然很难将产品交付给最初的支持者——其中一些人正在取消订单，并拒绝等待更长时间。

在Foundry Group和True Ventures等知名投资者的支持下，这家西雅图硬件初创公司最初计划在2015年12月向支持者运送价值2995美元的打印机，但随后在2月份宣布了最初的延期。去年4月和12月出现了更多的延误。

随后，今年6月，Glowforge承诺，众筹活动期间发出的所有订单将在10月底前交付。格洛佛格首席执行官丹夏皮罗在上个月的更新中重复了这一里程碑。

然而，这并没有发生。本周，格洛佛格向个人客户发送了一封电子邮件，更新了送货时间表——许多人对他们听到的内容感到厌倦。

在客户对10月份的更新论坛做出回应后，夏皮罗指出，他们从本月到2018年年中收到了最新的发货估计。打印机的空气过滤器延迟时间较长。

一位客户写道：“我订购了我的10/14/2015，今天早上刚收到一封电子邮件，说我可以在2018年2月14日和2018年5月期待它的空气冷却器。“我只是想哭。

在Glowforge用户群的Face book页面上，客户也分享了他们的挫败感。

“我们刚刚取消了，”一个人写道。“对我来说，乐趣和兴奋都消失了。我真诚地希望他们能比他们生产的机器更快地退还我的钱。祝你一切顺利。

尽管许多客户仍然没有他们的打印机，但一些人已经收到了他们的产品，尽管没有空气过滤器被运送。

Glofugue指出，支持者可以随时取消他们的订单，“直到我们收集到你的送货地址”。

夏皮罗说，更新后的装运日期可能会改变。

他写道：“它基于一个复杂的预测模型，该模型集成了工厂的实时数据，并随时更新预测。”一开始我们可能会有一些大的变化，因为我们会抖出bug，用数据填充模型，日期会跳很多，然后看到它变成一个缓慢的走向正确日期的趋势。

夏皮罗还在另一个名为“来自一些国际支持者的悲伤消息”的论坛帖子中指出，从20个国际国家订购的客户将不会收到他们的产品。

他写道：“本周我们一直在处理顾问关于国际合规的报告，我们有一些不幸的消息。”出于法律或后勤原因，我们无法向20个国家提供援助。我们已向所有受影响的人发送电子邮件，安排退款。

夏皮罗曾在2014年与西雅图地区初创公司的老手托尼赖特和马克戈瑟林一起创立了广受欢迎的儿童棋盘游戏机器人海龟，这是有史以来最成功的Kickstarter运动之一。

今年8月，赖特宣布将离开公司。

赖特告诉GeekWire:“跟上工厂的需求将是一项艰巨的任务，而且可能永远不会结束。”但是世界各地每天都有复杂的硬件传输，这是一个可以解决的问题。大多数初创公司未能解决的难以捉摸的问题是“创造出许多人真正想要并愿意花钱购买的东西”。“还有很多产品工作要做，但我们显然已经解决了这个问题。

截至8月，格洛弗格雇佣了67名员工，是一年前的两倍多，当时格洛弗格筹集了2200万美元。今年3月，该公司聘请了新的硬件工程副总裁斯潘塞沃利，他此前曾是亚马逊和威盛的高管。

与大多数其他3D打印机不同，Glofugue设备不是用塑料线制作物体，而是使用激光快速切割和雕刻产品。该设备允许人们使用皮革、纸张、塑料、织物或纸板等原材料，并按下按钮来制造产品。

我们已经联系了夏皮罗，以了解更多关于延迟的信息，并将在收到回复时更新故事。

更新：我们今天早上赶上了夏皮罗。以下是他的所有陈述：

“我们的目标是在月底前交付30天众筹活动期间订购的所有单元，但我们不会成功。我们只能发货到第23天(对于订购基础款的)和第26天(对于订购专业款的)。遗憾的是，国际客户和后续订单不会那么接近；这些，连同我们的空气过滤器配件的交付，将延长到明年。

我们知道让人们等待是多么不公平。这就是为什么我们承诺为每个必须等待的客户提供200美元的免费材料和设计，并且每增加一个月就增加20美元，所以我们必须让他们等待。它花费了我们数百万美元，但我们已经与我们的投资者讨论过了，他们支持我们使用公司资金为我们的客户做正确的事情。当然，我们会立即向任何要求退款的人发出——退款。在过去的一天里，我们的10，000名预购客户中，约有10人带走了我们。

即使有这一切，我们也知道这对客户有多不公平，因为客户不会在10月份。我们不断猜测自己——。我们应该在产品上偷工减料以更快地交付给客户吗？但现在我们听到车主们有多爱他们的Glow Forge，我们可以看到产品质量的回归，这将惠及每一位客户。

一位哈佛教授创造了一个心脏手术训练模拟器，并在这个过程中获得了三个奖项。一个鞋匠在Etsy上恢复了她的销售设计，她的残疾阻止了她的能力。一位艺术家创作了他的第一幅画廊作品。最让我感到温暖的是，全国各地的孩子都在印刷自己的玩具、珠宝和发明，这是我无法想象的。我每天都在https://community.glowforge.com/c/glowforge-project-examples的公共画廊寻找灵感。