只做宠物直营店 甚至开30家直营店 树木行业服务标准

近日，艾媒咨询发布《2020H1中国宠物经济运行现状与发展趋势研究报告》。报告显示，2020年中国宠物市场规模有望达到2953亿元，复合年增长率为20%。随着宠物经济的不断增长，行业内一批玩家加速跑得飞快。但在突破百万服务后，综合宠物服务和商品零售品牌的宠物主宣布，将加快直营店布局，坚决拒绝成为加盟店。据相关负责人介绍，目前宠物之家正在北京和深圳开店，到2020年底，将同步开设15家直营店；预计到明年3月，新增直营店30家，到明年年底新增100家。届时，直营店总数将达到130多家，覆盖北京、深圳主要核心区域。

(图：宠物之家直营店)

坚持直接模式只是为了满足用户体验。

在宠物主眼里，“宠物经济”的本质是人的情感的寄托和孤独的释放。所以，对于承载自己情感的宠物来说，给它们一个更舒适的生活环境，是每一个宠物主人的希望。业内人士指出，正常情况下，加盟店与总部关系松散，在管理上可控性差，容易导致服务不均衡，极大影响用户体验。宠物服务必须在店内完成，依靠数百名美容师来进行服务。只有标准化才能保证服务质量，而门店的直接经营才能保证服务质量和标准化的实施。

宠物屋创始人李强坚定地表示，标准化不是简单的前门店装修。无论是从美容师的聘任到监督管理，都离不开总部的规范化管理体系。宠物店将坚持直销，用户无论走到哪里都能享受到同样标准的服务。

截至2020年11月，宠物之家累计饲养宠物100余种，提供洗浴美容服务超过100万次。据介绍，在宠物之家，可以提供几十种服务，护理只有10个步骤。过程管理和控制系统在保持高标准服务的同时，极大地提高了服务效率。

系统培训为新店扩张提供人员和服务保障。

随着直营店的加速开业，对专业人才的需求越来越大。如何保证服务的标准化和质量成为宠物主人面临的挑战。

据宠物培训部负责人介绍，直营店所有美容师都是总部指派的。几年来，宠物家庭建立了系统的人才培养体系，通过与专业美容宠物培训学校合作，自主培养人才，保证美容师的供给。每个美容师都经过系统的培训。经过理论和实践的双重考试，他有资格任职。他永远不会和宠物一起练习。此外，对于新店来说，培训师长期留在店内，为新店的快速成长提供了极大的支持。

(图：驯兽师在为宠物服务)

李强表示，面对宠物经济崛起的大好机遇，宠物行业应该更加稳定稳健。宠物主应该在直销理念下，在加快供应链布局的同时，为用户提供高质量的服务。未来，他们将为宠物主人提供更多质优价廉的商品，陪伴每一个“小可爱”健康成长。