客户关系管理理论与实务（关于客户关系管理理论与实务介绍）

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1、 《客户关系管理理论与实务》是电子工业出版社出版的图书，作者是杨路明。本书系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际对CRM中的数据分析与应用进行了讲解。通过对客户服务、呼叫中心（Call Center）的应用，讨论并分析了构建的方式与流程。

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