您现在的位置是:首页 >要闻 > 2023-12-30 21:54:34 来源:

接电话的礼仪标准及流程(接电话的礼仪)

导读 大家好,我是小夏,我来为大家解答以上问题。接电话的礼仪标准及流程,接电话的礼仪很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、您好,接...

大家好,我是小夏,我来为大家解答以上问题。接电话的礼仪标准及流程,接电话的礼仪很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、您好,接电话主要有以下几点: 电话铃响两到三声时必须接听,太快接听显得太急燥,慢了接听需向人道歉,如:您好,这里是XXX公司XX部,让您久等了,请问您找哪位?… 2、接电话时首先要让自已面带微笑,因为声音能传递你的情绪; 3、电话接通先问候、然后自报家门,如:您好,这里是XXX公司,请问有什么能帮到您?如果是个人桌面电话,应说:您好,这里是XXX公司XX部,我是XXX,请问有什么能帮到您?或者:您好,XX公司,请问有什么能帮到您?如果是熟人,那又不一样,最好能记住对方的音色,听他的“你好”你就知道是谁,直接称呼对方(如:X总您好,好久没接到您的电话,最近一切都好吧!),对方会觉得很受重视; 4、如果对方找的人不是你本人,而他找的人又在,那么你应说:请您稍等,我把电话转过去,或请稍等,我请他来接电话。

2、如果所找的人不在,你应说:对不起,某某人有事出去了,或是某某人正在开会,请问有什么需要我转告给他吗?或是需要给他留言吗?或是等他回来/开完会让他打给您?类似这样都可以; 5、如果有留言待对方讲完,你记完后再次与对方确认一下,如:XX先生/小姐,您说的我已经记下来,我再复述一遍,您看是否正确…; 6、通话结束,应说:感谢您的来电话,再见! 7、挂电话,让主叫方先挂,尊者先挂,如果你的身份高,你可以先挂,如果对方也没挂,你在等待五秒后可把电话挂掉。

3、如果用的是电话机,话筒应轻放! 差不多就这些,还不是太详细,如果有需要可再联系!。

本文到此讲解完毕了,希望对大家有帮助。