接电话的礼仪标准及流程（接电话的礼仪）

大家好，我是小夏，我来为大家解答以上问题。接电话的礼仪标准及流程，接电话的礼仪很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、您好，接电话主要有以下几点： 电话铃响两到三声时必须接听，太快接听显得太急燥，慢了接听需向人道歉，如：您好，这里是XXX公司XX部，让您久等了，请问您找哪位？… 2、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪； 3、电话接通先问候、然后自报家门，如：您好，这里是XXX公司，请问有什么能帮到您？如果是个人桌面电话，应说：您好，这里是XXX公司XX部，我是XXX，请问有什么能帮到您？或者：您好，XX公司，请问有什么能帮到您？如果是熟人，那又不一样，最好能记住对方的音色，听他的“你好”你就知道是谁，直接称呼对方（如：X总您好，好久没接到您的电话，最近一切都好吧！），对方会觉得很受重视； 4、如果对方找的人不是你本人，而他找的人又在，那么你应说：请您稍等，我把电话转过去，或请稍等，我请他来接电话。

2、如果所找的人不在，你应说：对不起，某某人有事出去了，或是某某人正在开会，请问有什么需要我转告给他吗？或是需要给他留言吗？或是等他回来/开完会让他打给您？类似这样都可以； 5、如果有留言待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如：XX先生/小姐，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正确…； 6、通话结束，应说：感谢您的来电话，再见！ 7、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果你的身份高，你可以先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把电话挂掉。

3、如果用的是电话机，话筒应轻放！ 差不多就这些，还不是太详细，如果有需要可再联系！。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。