酒店服务理念和服务宗旨（酒店服务理念）

大家好，我是小夏，我来为大家解答以上问题。酒店服务理念和服务宗旨，酒店服务理念很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、顾客认识观

2、顾客不是蛋糕上的糖霜—他们是蛋糕，糖霜是由优质服务带来的良好信誉和丰厚利润。

3、大服务观

4、上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为顾客服务。

5、优质服务的四部曲

6、热情对待你的顾客；想在你的顾客之前；设法满足顾客需求；让顾客有一个惊喜。

7、创造服务优势的七大步骤

8、一、建立以顾客为导向的理念。

9、二、招聘重视顾客的员工。

10、三、培训员工关心和体谅顾客的意识。

11、四、由上至下改进服务意识。

12、五、创造具体的顾客服务目标。

13、六、激励员工向顾客提供优质服务。

14、七、授权员工，为顾客排忧解难和解决需求。

15、个性化服务要素

16、理念+信息+速度

17、优质服务的超前意识

18、预测顾客的需求，要在顾客到来之前。

19、满足顾客的需求，要在顾客开口之前。

20、化解顾客的抱怨，要在顾客不悦之前。

21、给顾客一个惊喜，要在顾客离店之前。

22、创造让顾客满意的环境

23、一、以身作则；

24、二、征求员工建议；

25、三、征集顾客反馈意见；

26、四、奖励为顾客服务良好行为；

27、五、不要贬低顾客。

28、顾客满意这个概念决不能只停留在口头上—你必须经常把它付诸到实施当中去，才能取得好结果。

29、有效服务和无效服务的差异

30、在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同。

31、你可以提供下邮箱 我发给你详细的资料

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。