神秘客户暗访整改报告（神秘客户）

大家好，我是小夏，我来为大家解答以上问题。神秘客户暗访整改报告，神秘客户很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、神秘顾客调查，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种检测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。

2、神秘顾客调查运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足，建立市场监督机制的有效方法。以下是大宋咨询在神秘顾客服务项目中的一个具体事例。

3、银行神秘顾客：针对银行/保险等金融服务网点营业厅进行销售、服务等内容检测。

4、检测方式:通过进行神秘顾客业务咨询或办理体验，完成对销售、购买与顾客服务等各个方面的考评，进而综合考评网点营业厅的服务，检测内容覆盖从硬件环境到业务服务的多个领域，通过服务检测大宋咨询可以帮助金融机构评估终端的客户服务质量，发现短板，及时弥补。

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